A.盡可能聽清每一個(gè)字

B.始終保持友好和禮貌

C.不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)

D.不做與傾聽無關(guān)的事情

E.洞察對(duì)方的意圖和感情

A.傾聽過程中不急于插話

B.認(rèn)真聽，多用視線交流

C.不輕易打斷對(duì)方

D.傾聽過程邊聽邊看文件，一舉兩得

E.盡可能多聽、留意聽

A.耐心傾聽

B.表示同意觀點(diǎn)

C.注視對(duì)方

A.要做到同理心傾聽，就要克服以自我中心，不要總想在談話中占主導(dǎo)地位，不要總是談?wù)撟约?/p>

B.要做到同理心傾聽，就要尊重對(duì)方，不要打斷對(duì)方不去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)

C.要做到同理心傾聽，就不能匆忙下結(jié)論，不急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)

D.要做到同理心傾聽，就要盡量邊聽邊琢磨，他下面將會(huì)說什么

A.邊聽邊記錄

B.身體前傾

C.眼神關(guān)注

D.不輕易打斷

E.適當(dāng)回應(yīng)

A.聽意圖

B.聽情緒

C.聽表達(dá)

D.聽語氣

A.要提出引導(dǎo)性問題、引起下屬思考的問題、與下屬意見緊密聯(lián)系的問題。要提出表達(dá)自己不同觀點(diǎn)的問題

B.要精力集中地聽下屬講話，打消分散注意力的念頭，積極概括所聽到的信息，并留意需要反饋的信息

C.要把自己放到下屬的位置，努力理解下屬表達(dá)的含義，而不是自己想要理解的意思，對(duì)信息的認(rèn)知要符合下屬的本意

D.要客觀耐心地傾聽下屬講話，不要即刻作出判斷，應(yīng)該在聽完后才考慮是否接受對(duì)方

A.注意不要因輕視對(duì)方、搶話、急于反駁而放棄聽

B.專心致志，集中精力地傾聽

C.以上選項(xiàng)全部正確

D.克服先入為主的傾聽做法

A.能讓對(duì)方聽懂，正確理解信息含義

B.能讓對(duì)方愿意聽，建立順暢、和諧的溝通渠道

C.充分表達(dá)自己的意愿

D.讓別人接受自己的觀點(diǎn)

A.服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象呈45°角面對(duì)

B.服務(wù)人員對(duì)所理解的內(nèi)容要做出相應(yīng)的反應(yīng)

C.服務(wù)人員不要輕易打斷服務(wù)對(duì)象的談話

D.服務(wù)人員不要輕易對(duì)談話內(nèi)容做出判斷

E.服務(wù)人員身體呈開放、放松的姿勢(shì)

A.耐心

B.細(xì)心

C.用心

D.真心