A.了解對方的意圖

B.聽懂對方的全部信息

C.快速表達觀點和情感

D.豐富的語言和表情

B、聽懂對方真實的訴求

C、清晰表達自已的意思

D、深入人心

E、要說對方想聽的，聽對方想說的

A.了解對方的中心思想

B.聽懂對方的全部信息

C.聽懂一部分內容即可

D.必須有引薦

A.通過“三步確認法”能讓對方知道，我已經理解了他的意思

B.確認事實，是為了確保自己正確的理解對方的意思

C.響應情緒，用自己的情緒去影響他人

D.明確行動，首先要聽出對方期待你的行動，然后進行回應

A.所有的商務溝通的目的都會包括希望自己的觀點被對方所接受。為此，觀點就必須足夠明確

B.除了表明自己的觀點外，溝通包含的信息就是幫助對方理解和分析溝通的話題，井提供做出反饋決定的依據

C.溝通者在選擇表達方式時，需要根據所要表達信息的特點，選擇那種既便于表達，又便于理解，而且效率又高.速度又快的表達方式

D.語言的選擇和運用要充分考慮對方的心理特點和知識背景

A、主動與別人溝通還是被動溝通

B、對方是否有反饋

C、表達信息是否充分

D、注意力是否集中

A.少說多聽，要關注對方的情感反應

B.在工作過程中，需要適時提醒對方堅持下去

C.對方需要光環，給對方面子

A.立刻得到答案

B.把問題丟給對方

C.獲得對方信息，了解對方需求

D.表達自己的意愿

A.強行給人家好處，也能讓對方產生虧欠感

B.強行給人家好處，不能讓對方產生虧欠感

C.強行推銷比強行贈送高明多了

D.實驗中，沒有拿到可樂的被試者，花錢買彩票的概率更大

A.信息發送者，說出要傳遞的信息

B.信息接收者接聽信息，將所聽信息記錄在紙上，向發送者復述聽到的信息

C.信息發送者確認對方復述的內容是否是自己要表達的內容，給出肯定的答復或重新發送信息

D.對于一些重要的信息，例如設備編碼和操作指令，為節約時間可以不使用三向交流