A.少說多聽，要關注對方的情感反應
B.在工作過程中，需要適時提醒對方堅持下去
C.對方需要光環，給對方面子
第1題
A.A.把正確的意思先表達給對方聽,不需要考慮對方
B.B.確認
C.C.了解
D.D.傳達
第2題
A．說話聲音要適當
B．與顧客交談時，應注視對方
C．交談中要給對方講話機會
D．要注意對方的禁忌
第3題
A.關注工作溝通前的情感溝通
B.不推諉，責任心強
C.給出客觀的決策建議
第4題
A.問清對方姓名、電話
B.問清工作單位名稱
C.了解對方的目的
D.要開個玩笑
第5題
A.保持與對方交談，隨時插話
B.盡可能多地于賓客聊天交談
C.在聽顧客說話時，隨時做出一些反應
D.對賓客禮貌，避免目光正視對方
第6題
A.糾正對方
B.質疑對方
C.打斷對方
D.補充對方
第7題
A.判斷對方力量大小
B.判斷對方體形
C.判斷對方力量方向
D.判斷對方技擊意識
第8題
A.能讓對方聽懂，正確理解信息含義
B.能讓對方愿意聽，建立順暢、和諧的溝通渠道
C.充分表達自己的意愿
D.讓別人接受自己的觀點
第9題
A.盡可能多聽，留意聽
B.不要輕易打斷對方電話
C.始終保持友好和禮貌
D.不急于表達自己觀點
E.對敏感問題要善于聽出話外音, 以捕捉真實信息
第10題
A.適時表達自己的觀點
B.肯定對方談話的內容
C.抱著熱情與負責的態度來傾聽
D.清楚地聽出對方的談話內容
E.銀行客服從業第五章P144
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