A.獲得信息

B.立刻得到對方答案

C.了解對方需求

D.避免替對方下決定

A.能讓對方聽懂，正確理解信息含義

B.能讓對方愿意聽，建立順暢、和諧的溝通渠道

C.充分表達自己的意愿

D.讓別人接受自己的觀點

A.了解對方的意圖

B.聽懂對方的全部信息

C.快速表達觀點和情感

D.豐富的語言和表情

A.以對方的立場正確地理解對方的內在架構(想法、情緒、價值觀、經驗感受)

B.同時清楚知道自己的理解不完全等同于對方的體驗

C.把自己的這份理解透過語言(非語言)表達傳達給對方

D.確認對方接受到這份理解

E.以上都是

A、站在對方的立場去理解對方、了解導致這種情緒的原因、給出建議

B、站在對方的立場去理解對方、了解導致這種情緒的原因、把這種對對方設身處地的了解讓對方感受到

C、站在對方的立場去理解對方、糾正對方的情緒、給出建議

D、站在對方的立場去理解對方、評價導致這種情緒的原因、把這種對對方設身處地的了解讓對方感受到

A.及時插話，立刻給出反應

B.了解對方心理

C.集中注意力

D.觀察對方身體語言

E.辨析對方意思并反饋

A.對于主動型有表達意愿的客戶建議多使用開放式問題，同時在關鍵節點使用封閉式問題確認信息或引導思路，

B.當心中已有判斷，就可以不再浪費時間聽客戶的表述，可以打斷他，拿回談話的主動權

C.用同理心，了解廣告主的處境和需求，理解客戶需求的背景

D.在談話中，一次只問一個問題，以方便對方回答

A.傾聽可以使我們更全面的收集談判對方的信息

B.傾聽也是一種表達,表達對對方的尊重

C.傾聽是幫助對方釋放情緒的重要方法

D.傾聽使我們自己在談判中能夠更加從容的思考如何應答

E.傾聽是為了找到信息漏洞更好地攻擊對方

A.判斷自己與對方的共同點

B.了解對方的著裝愛好

C.表示對對方的尊重和重視

D.讓對方明白溝通時自己的期望

A．學會換位思考，以最大限度理解對方

B．尊重對方的個性及能力

C．接納對方的信念和所做出的選擇或決定

D．善意理解對方的觀點和行為