A.傾聽過程中不急于插話

B.認真聽，多用視線交流

C.不輕易打斷對方

D.傾聽過程邊聽邊看文件，一舉兩得

E.盡可能多聽、留意聽

A.不打斷對方

B.不輕易下判斷

C.適時回應

D.用復述表示理解

A.身體微微前傾

B.回話時間一定要多

C.聽出“弦外之音”

D.目光交流

E.不要隨意打斷病人

A.在營業網點內，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發現其潛在需求。

B.服務人員在傾聽客戶的要求或意見時，可適當地邊工作，邊傾聽。

C.要目視客戶，并以眼神、笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽。

D.在傾聽過程中，適當加入一些“嗯”、“對”保持回應。

A.邊傾聽邊玩筆

B.聽話不要聽一半

C.不要把自己的意思投射在別人身上

D.隨便挑重點問題聽聽

E.不時打斷別人的發言

A.關注

B.游戲

C.引導

D.傾聽

E.回應

A.喜歡批評打斷對方

B.注意力不集中

C.表現出對話題沒興趣

D.沒有眼神交流

E.以上都是

A.適時打斷

B.無需回應

C.隨時打斷

D.及時回應

A.要做到同理心傾聽，就要克服以自我中心，不要總想在談話中占主導地位，不要總是談論自己

B.要做到同理心傾聽，就要尊重對方，不要打斷對方不去深究那些不重要或不相關的細節

C.要做到同理心傾聽，就不能匆忙下結論，不急于評價對方的觀點，不急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產生激烈的爭執

D.要做到同理心傾聽，就要盡量邊聽邊琢磨，他下面將會說什么

A.聽別人說話時要發揮主動性

B.傾聽說話者的心聲

C.保持安靜

D.在傾聽別人說話時給予說話者肯定與尊敬

E.在傾聽別人說話時，先別想如何回應