A.要做到同理心傾聽，就要克服以自我中心，不要總想在談話中占主導地位，不要總是談論自己

B.要做到同理心傾聽，就要尊重對方，不要打斷對方不去深究那些不重要或不相關的細節

C.要做到同理心傾聽，就不能匆忙下結論，不急于評價對方的觀點，不急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產生激烈的爭執

D.要做到同理心傾聽，就要盡量邊聽邊琢磨，他下面將會說什么

A、能傾聽別人的意見

B、不接受別人的意見

C、不傾聽別人的意見

A.聽別人說話時要發揮主動性

B.傾聽說話者的心聲

C.保持安靜

D.在傾聽別人說話時給予說話者肯定與尊敬

E.在傾聽別人說話時，先別想如何回應

A.在營業網點內，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發現其潛在需求。

B.服務人員在傾聽客戶的要求或意見時，可適當地邊工作，邊傾聽。

C.要目視客戶，并以眼神、笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽。

D.在傾聽過程中，適當加入一些“嗯”、“對”保持回應。

A.慎重給別人提意見

B.善于傾聽別人說話

C.回避批評

D.時時提醒自己要換位思考

E.牢記對方的特點

A.傾聽過程中不急于插話

B.認真聽，多用視線交流

C.不輕易打斷對方

D.傾聽過程邊聽邊看文件，一舉兩得

E.盡可能多聽、留意聽

A.注意不要因輕視對方、搶話、急于反駁而放棄聽

B.專心致志，集中精力地傾聽

C.以上選項全部正確

D.克服先入為主的傾聽做法

A.傾聽與反應的互動形式較單調

B.傾聽與反應的互動機會不均等

C.傾聽與反應的互動組織不嚴密

D.傾聽與反應的互動主體存在差異

A.要提出引導性問題、引起下屬思考的問題、與下屬意見緊密聯系的問題。要提出表達自己不同觀點的問題

B.要精力集中地聽下屬講話，打消分散注意力的念頭，積極概括所聽到的信息，并留意需要反饋的信息

C.要把自己放到下屬的位置，努力理解下屬表達的含義，而不是自己想要理解的意思，對信息的認知要符合下屬的本意

D.要客觀耐心地傾聽下屬講話，不要即刻作出判斷，應該在聽完后才考慮是否接受對方