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[單選題]

傾聽不僅要集中精力認真聽和主動參與,還包括()

A.盡可能聽清每一個字

B.始終保持友好和禮貌

C.不急于表達自己的觀點

D.不做與傾聽無關的事情

E.洞察對方的意圖和感情

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第1題

傾聽的最高層次為3F傾聽,3包括聽事實、聽感受和()

A.聽意圖

B.聽情緒

C.聽表達

D.聽語氣

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第2題

以下哪些行為不屬于有效傾聽的方式?()

A.集中精力“聽”

B.同理心 “聽”

C.只聽不記錄

D.忽視的“聽”

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第3題

挽留工作要求,了解拆點原因包括:事實和需求、()、主動提問技巧

A.積極傾聽

B.認真聆聽

C.認真記錄

D.積極溝通

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第4題

問診時的注意事項不包括()。
問診時的注意事項不包括()。

A、集中精力

B、認真傾聽

C、問診詳細

D、細致觀察

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第5題

關于傾聽以下描述錯誤的是()。

A.要做到同理心傾聽,就要克服以自我中心,不要總想在談話中占主導地位,不要總是談論自己

B.要做到同理心傾聽,就要尊重對方,不要打斷對方不去深究那些不重要或不相關的細節

C.要做到同理心傾聽,就不能匆忙下結論,不急于評價對方的觀點,不急切地表達建議,不要因為與對方不同的見解而產生激烈的爭執

D.要做到同理心傾聽,就要盡量邊聽邊琢磨,他下面將會說什么

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第6題

掌握銷售談判技巧——“聽”的要訣,要做到以下哪些()。

A.注意不要因輕視對方、搶話、急于反駁而放棄聽

B.專心致志,集中精力地傾聽

C.以上選項全部正確

D.克服先入為主的傾聽做法

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第7題

關于主動表達,下列說法錯誤的是()。
關于主動表達,下列說法錯誤的是()。

A、主動表達會遭人記恨

B、主動表達比被動表達更有利

C、主動表達要謙遜有禮,不冒犯他人

D、主動表達可以更好地展示自己

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第8題

()、對說話者言談的容納和鼓勵、不隨意打斷或插話都是“聽”的禮貌。

A.耐心傾聽

B.表示同意觀點

C.注視對方

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第9題

中國人在直接同外國人打交道時,不僅要表現得熱情友好,而且還應當把握好熱情友好的具體分寸。()
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第10題

保安人員對賓客要有禮貌,語言要()

A.友好

B.親切

C.友愛

D.親密

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第11題

在談話的具體過程中,除了要重視個人觀點、見解的表達外,很重要的是()

A.認真傾聽

B.找出錯誤

C.進行辯論

D.反駁對方

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