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[單選題]

傾聽的最高層次為3F傾聽，3包括聽事實(shí)、聽感受和（)

A.聽意圖

B.聽情緒

C.聽表達(dá)

D.聽語氣

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第1題

傾聽的最佳層次是（)。

A.忽視地聽

B.假裝在聽

C.專注地聽

D.同理心式地聽

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第2題

傾聽的最高層次是()。

傾聽的最高層次是（)。

A.選擇性的聽

B.專注的聽

C.同理心的聽

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第3題

不屬于傾聽效率的五個(gè)層次的是：()。

不屬于傾聽效率的五個(gè)層次的是：（)。

A、假裝地聽

B、隨時(shí)做出評判的聽

C、同理心傾聽

D、專注地聽

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第4題

好的傾聽方式應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的方面有（）

A.傾聽過程中不急于插話

B.認(rèn)真聽，多用視線交流

C.不輕易打斷對方

D.傾聽過程邊聽邊看文件，一舉兩得

E.盡可能多聽、留意聽

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第5題

傾聽技能改進(jìn),包括優(yōu)化行為層面的“聽”、認(rèn)知層面的“聽”和（)層面的“聽”。

A.情感

B.表情

C.態(tài)度

D.物理

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第6題

以下哪些行為不屬于有效傾聽的方式？（)

A.集中精力“聽”

B.同理心 “聽”

C.只聽不記錄

D.忽視的“聽”

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第7題

傾聽過程中不可以走神的聽、偏見的聽，但可有選擇的聽。（)

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第8題

對于傾聽,錯(cuò)誤的理解是（）

A.以接納為基礎(chǔ)

B.認(rèn)真地聽

C.積極參與

D.關(guān)注地聽

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第9題

聆聽的最高層次是（)。

A.聽而不聞

B.表面的聽

C.設(shè)身處地的聽

D.專注的聽

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第10題

傾聽的最高境界是用心去聽，坐席人員應(yīng)花（)時(shí)間去傾聽。

A.70%

B.60%

C.80%

D.85%

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傾聽的最高層次為3F傾聽，3包括聽事實(shí)、聽感受和（)