A.理解信息地聽

B.生理反映

C.分析信息地聽

D.主要取決于客觀

E.被動的、無意識的行為

A.忽視地聽

B.假裝在聽

C.專注地聽

D.同理心式地聽

A.聽意圖

B.聽情緒

C.聽表達

D.聽語氣

A、假裝地聽

B、隨時做出評判的聽

C、同理心傾聽

D、專注地聽

A.設身處地地聽

B.給予價值評價

C.適當地表示理解

D.適當地參與其中，鼓勵求助者

A.傾聽質量最低的是“假裝在聽”

B.同理性地傾聽等于同情

C.同理性地傾聽等于認同對方的觀點

D.“專注地傾聽”在人際交往中最有效

A、感情

B、情感

C、想法

A.站在客戶角度聽，感同身受理解客戶當前的狀況

B.重復你聽到的客戶需求，切忌揣測

C.適當的做出認同和理解的回應，必要時可以附和

D.聽的過程要思考，為回答找方案

A.注意不要因輕視對方、搶話、急于反駁而放棄聽

B.專心致志，集中精力地傾聽

C.以上選項全部正確

D.克服先入為主的傾聽做法

A.集中精力“聽”

B.同理心 “聽”

C.只聽不記錄

D.忽視的“聽”

A.姚納佇立如幽靈，馬佇立如蜜糖餅

B.姚納挨受脖兒拐，馬挨受鞭子抽打

C.姚納死了兒子，馬死了初生馬崽兒

D.無人聽姚納訴說，小母馬卻認真地傾聽