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（請給出正確答案）
[主觀題]
在聽顧客的談話時，不要輕易打斷顧客的講話或插話，要()
在聽顧客的談話時，不要輕易打斷顧客的講話或插話，要（)
A.耐心
B.細心
C.用心
D.真心
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第4題
處理顧客與加油員之間的糾紛，向顧客解釋理由時，參與調解的第三人要注意()。
處理顧客與加油員之間的糾紛，向顧客解釋理由時，參與調解的第三人要注意（)。
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A、保證我方加油員的利益
B、保證顧客的利益
C、不要輕易顯露自己的傾向性
D、不要輕易暴露自己的職務
第5題
與顧客交流時，下列表述錯誤的是()。
與顧客交流時，下列表述錯誤的是（)。
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A、發現顧客喋喋不休時，應設法阻止
B、員工不要打斷顧客的話
C、員工要學會克制自己，多讓顧客說話
D、顧客談的越多，越感到愉快，也就越滿意，這對銷售是很有利的
第8題
如果要顧客聯系方式時遇到阻礙，錯誤的做法（)。
A.強調利益，留下聯系方式對顧客有好處
B.強調安全，不會騷擾，讓顧客放心
C.不斷堅持，多次反復要對方提供
D.再試一次，不要輕易放棄
第9題
向顧客介紹商品主要環節是( )。
向顧客介紹商品主要環節是（)。
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A、聽取顧客需求、耐心解答、將顧客帶到貨架前、幫顧客拿取商品
B、介紹商品的特點、介紹商品的利益
C、將顧客帶到貨架前、推薦商品的利益
D、聽取顧客需求、耐心解答、向顧客推薦商品
第10題
加油卡系統剛上線時，加油員要養成良好的習慣，每次加油詢問顧客是否有加油卡，目的是為了()。
加油卡系統剛上線時，加油員要養成良好的習慣，每次加油詢問顧客是否有加油卡，目的是為了（)。
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A、推銷引導顧客使用加油卡
B、提醒顧客加油卡消費不用付現更加便利
C、提醒顧客不要忘記從車中取卡
D、方便顧客提高加油速度
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