題目內(nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[多選題]
作為一個(gè)客服人員，我們一般比較喜歡老客戶，原因是（）
A.維護(hù)成本低
B.對(duì)我們的品牌和產(chǎn)品認(rèn)同
C.黏度高，客單價(jià)高
D.溝通順暢，并且容易獲得好評(píng)和分享
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第6題
作為一個(gè)淘寶客服，必備客服技巧有（）。
A、A、 · 縮短時(shí)間
B、B、 · 回答耐心
C、C、 · 及時(shí)回復(fù)
D、D、 · 主動(dòng)溝通
第7題
一個(gè)客服人員心理素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括（ ）。
A、滿負(fù)荷情感付出的支持能力
B、積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
C、“處變不驚”的應(yīng)變力
D、情緒的外在掌控影響能力
第9題
作為一名客服人員，有顧客問：這件衣服這么貴，你這里是否有折扣呢？最佳的回復(fù)是哪個(gè)
A、親，我們的產(chǎn)品已經(jīng)是折后價(jià)了，很實(shí)惠的，并且質(zhì)量有保證
B、親，我們的產(chǎn)品是官方統(tǒng)一定價(jià)，沒有任何優(yōu)惠
C、親，如果您覺得這件價(jià)位偏高，您可以選擇其他較為優(yōu)惠的款式
D、親，這件衣服我們暫時(shí)沒有折扣，以后有活動(dòng)我們一定通知您
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