作為一個售前客服，最應該關注的指標是哪些?

A客單件

B詢單轉化率

CDSR服務評分

A、產品相關

B、交易相關

C、物流相關

D、折扣相關

此題為判斷題(對，錯)。

A．告訴消費者自己店鋪的家具質量很過硬，即使有輕微的磕碰也不會有任何問題，讓消費者放心購買就好了

B．告訴消費者在簽收之前要好好檢查，如果有損壞直接拒簽就好了

C．告訴消費者根本不用擔心這個問題，因為目前店鋪還沒有消費者有反饋過自己買的家具有被物流碰壞

D．告訴消費者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流

“藍色巨人”IBM的服務水平堪稱世界一流。自從它誕生的那一天起，就把質量作為其一切活動的核心。如今，IBM已經成為許多企業仿效的典范。IBM采取了如下各種措施，全方位提高自己的服務質量：（1）大規模、全球化的廣告宣傳；（2）免費為顧客送貨上門，安裝調試；（3）“三包”服務；（4）舉辦社會性的公關服務活動；（5）熱情地進行現場操作示范；（6）及時圓滿地解決客戶投訴。可以毫不夸張的說，IBM的服務已經涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是經過諸如此類的許多服務措施，IBM的地位才更加牢固，“藍色巨人”的稱號才叫得更加響亮。

案例中，IBM的服務措施中哪些屬于售前服務？哪些屬于售后服務？

A．張翰應該推薦價格低，容量大的酒給消費者，因為過年人多，所以要量大

B．張翰應該推薦牌子響亮，口感還不錯的酒給消費者

C．張翰應該什么都不推薦，讓消費者自己挑，免得攬責任

D．張翰應該挑選最貴的酒給消費者，反正貴的就是好的，比較有面子

A、主動詢問消費者對商品有什么疑問，幫忙答疑

B、詳細說明一下產品附加值，給消費者參考

C、不用買家是否回復，自己的流程完成就可以。

D、一個小時不回復的話就可以直接關閉聊天界面

A.親，您購買的產品當天制作的哦，我們家的產品放心吃，沒問題

B.親，您購買的產品都是新鮮制作的哦，生產日期都是最近的，但是畢竟不是剛出爐的產品，肯定是會影響口感的哦

C.親，您購買的產品都是下單當天新鮮制作的哦，我們的材料都是最新鮮，包裝里面增加了冰袋保險，保證收到產品更剛出爐的味道一樣棒呢

D.親，您購買的產品都是新鮮制作的哦，我們使用了最先進的防腐技術，您可以放心食用的哦