A、客服
B、客服組長
C、客服主管
D、客服經理
第1題
A、客服團隊的更新及崗位職責的補充
B、網店客服管理制度的制定與實施
C、直接對網店賣家負責
D、全面組建CRM系統，對客戶關系進行管理
第2題
A、降低人員規格、工作描述以及簡歷的重要性
B、將挑選客服的標準進行有效排序
C、組建包括客服組長在內的面試小組
D、把每一個應聘者當成潛在客戶，提高對他們的反應速度
第3題
A、集中化工作模式
B、分散化工作模式
C、開放式工作模式
D、封閉式工作模式
第4題
A、沉睡客戶
B、潛在客戶
C、大客戶
D、忠誠客戶
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