A. 愛(ài)崗敬業(yè)

B. B.誠(chéng)實(shí)守信

C. C.依法合規(guī)

D. D.保密意識(shí)

A.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心

B.有健全的心智,樂(lè)觀的心態(tài)和良好的習(xí)慣

C.充滿愛(ài)心,與人為善,注重禮儀

D.維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象,關(guān)注企業(yè)品牌

E.樂(lè)于建立廣泛的人際關(guān)系

A、職業(yè)品德

B、熱情

C、職業(yè)能力

D、專業(yè)水平

“有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心”是客服人員應(yīng)該具備的品格素質(zhì)。

此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。

客服人員應(yīng)該具備的技能素質(zhì)包括( )。

A.掌握使客戶信服的實(shí)用技巧

B.掌握探尋客戶心理與性格的技巧

C.靈活運(yùn)用溝通技巧,與客戶開(kāi)展有效溝通

D.掌握客戶異議處理技巧,滿足客戶愿望

E.樂(lè)于建立廣泛的人際關(guān)系

A.精干的專業(yè)知識(shí)+積極的態(tài)度

B.銷(xiāo)售技巧+管理知識(shí)

C.專業(yè)能力+銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

D.管理技巧+積極態(tài)度

作為客服心態(tài)很重要，如果你是客服，你會(huì)怎么對(duì)待你的客人。你覺(jué)得客服需要具備那些心里素質(zhì)?

A.語(yǔ)言能力

B.心理素質(zhì)

C.專業(yè)能力

D.應(yīng)變能力

一名保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員是否具備保險(xiǎn)代理的特殊職業(yè)素質(zhì)，能否勝任保險(xiǎn)代理的專業(yè)性要求主要是考察其保險(xiǎn)代理的專業(yè)技能，但這項(xiàng)內(nèi)容不包括（ ）。

A.執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識(shí)與能力

B.在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能

C.為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)

D.參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展