顧客C參加了天貓D店鋪“雙11活動”，買了兩件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店鋪承諾15天內(nèi)發(fā)貨，但20多天過去了，C顧客遲遲未收到衣服，和D店鋪客服溝通，客服回復說衣服訂單量太大，備的貨都發(fā)光了，要訂制現(xiàn)做，這一批工廠發(fā)來的面料不好，他們沒有用，換面料耽誤時間了，經(jīng)過一個月衣服C顧客收到了衣服，但是很不開心。

(1)如果你是這家店的客服，若預期承諾15天后不能及時發(fā)貨，你會怎么做?

A.發(fā)貨不是我們的事情，因為不知情，所以不關我們客服的事。

B.每天工作很忙，等顧客找到我們時再安撫一下。

C.每天及時查看發(fā)貨情況，倉儲發(fā)貨處對接， 發(fā)現(xiàn)問題提前與顧客溝通，取得顧客信任與諒解。

D.延長顧客的收貨時間

(2)顧客前來咨詢貨物遲遲未發(fā)出的理由，請問客服怎么接待?()

A.禮貌接待，并快速回應顧客。

B.安撫顧客，解釋活動的因素，請求顧客的予以諒解。

C.與顧客溝通協(xié)商解決問題的方法。

D.查詢原因，快速反饋給顧客信息。

(3)顧客收到貨時系統(tǒng)已經(jīng)自動交易成功，她對賣家服務態(tài)度感覺不滿意，于是她發(fā)起了售后維權。請問，她發(fā)起的哪類售后維權?()

A.收到商品描述不符

B.商家未按約定時間發(fā)貨

C.收到假貨

D.商品質(zhì)量問題

(4)賣家從哪里可以看到買家維權信息?()

A.從“我是賣家”-“客戶服務”-“投訴管理”點擊進去查看

B.從“賣家工作臺”-“誠信經(jīng)營”-“待處理投訴”點擊進去查看。

C.從“我是賣家”-促銷管理處點擊進入

D.從“我是賣家”-評價管理處點擊進入

(5)如果她要求賠付違約金，淘寶判她的依據(jù)成立，那違約金額是多少?()

A.300

B.560

C.650

D.480

小美是一家店鋪的售前客服，有一位消費者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復消費者：你太胖了，這件衣服穿不上。小美的回復是否正確?

消費者小A買了一件衣服，3天都沒有顯示物流信息，如果你是商家客服，你應該采取以下哪些做法?

A.表示歉意并安撫小A

B.打電話給物流公司查詢

C.咨詢倉庫該商品是否真實發(fā)出

D.聯(lián)系消費者讓其再等幾天

請根據(jù)以下聊天記錄，找出此案例中所涉及違規(guī)的部分

客服：親，在的呢，有什么可以幫助您的呢

顧客A：我之前拍的寶貝為什么還沒到呢?

客服：親找錯店了嗎?沒有親的購買記錄哦!

顧客A：哦哦，不好意思，我忘記了，是用顧客B.這個號拍的!當時還剛好有活動的。

顧客A：你幫我查下呢，是不是你們送錯地方了還是丟件了?

客服：不會吧，4月的機器，現(xiàn)在沒收到?

顧客A：當時拍下的時候忘了和你確認收貨地方不知道你們有沒有發(fā)錯地方呢?是啊，我出差剛回來，我家人說沒拿到我急忙找你們

客服：梅媛，86-13851857899，86-025-66605919，江蘇省南京市建鄴區(qū)莫愁湖街道水西門大街207號湖心花園03幢409室，210006

客服：當時的地址，麻煩親看下哦!

顧客A：恩，我出去看看

客服：好的呢親，如有任何疑問請隨時與在線客服聯(lián)系哦，祝您生活愉快!

A.泄露他人信息

B.虛假交易

C.延遲發(fā)貨

D.違背承諾

假如你在淘寶上買了件物品，但是下午收到旺旺客服的消息，說他們的寶貝價格標高了，接著發(fā)給你一個鏈接，說是改價后的商品，讓你重新拍下，舊交易將自動關閉，你會怎么做?

A.直接點開鏈接，重新拍下

B.再仔細了解情況后拍下

C.重新檢查拍下物品的狀態(tài)檢驗物品是否降價

D.不會點開鏈接，知道是騙子。

作為售前客服，你會怎么避免中差評?例如1個避免中差評的軟件?

買家小王：“買連衣裙的話，能不能給我好評返現(xiàn)呀，我肯定給你們好評的”，客服小李：“好的，那親一定要給我們五星好評”。買家小王拍下一件連衣裙，付款未發(fā)貨的情況直接申請退款并以“商家存在好評返現(xiàn)行為”發(fā)起規(guī)則投訴，隨后聯(lián)系賣家，要求100元撤銷投訴。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

A.缺貨投訴

B.其他投訴

C.發(fā)布廣告評價

D.好評返現(xiàn)要挾

A、警方調(diào)查案件不可能通過電話進行

B、公安機關和檢察機關是兩個不同部門，在調(diào)查案件時不會直接通過電話轉(zhuǎn)接

C、不管是公安機關還是檢察機關，都不存在所謂的安全賬戶

D、信用卡欠款是銀行客服通知的，他們沒有轉(zhuǎn)接公安機關電話這項服務