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（請給出正確答案）
[主觀題]
作為一個淘寶客服，必備客服技巧有（）。
A、A、 · 縮短時間
B、B、 · 回答耐心
C、C、 · 及時回復
D、D、 · 主動溝通
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第2題
小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經常會有顧客詢問小林店鋪里售賣的產品是不是正品，作為小林應該如何應對以打消顧客的這種顧慮呢?
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A我們店鋪是以公司名義開設的，工商局有備案，銷售產品均為全國銷售規模前十的化妝品代理機構直接供應的正品，您可以放心購買的;
B反問：您也許是第一次來我家吧?我們都是最早的假一賠三認證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的;
C親，我家的產品都是店主從國外人肉背回來的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗貨哦
第6題
賣家發現有一個訂單，被買家拍下了以后顯示：交易被淘寶關閉，頁面提示購買無效，因店鋪存在異常，需復制鏈接到瀏覽器打開聯系客服解除鎖定。 隨后進線咨詢客服這條消息的真偽，是否是騙子?以下說法正確的有哪些（）
A.如您有遇到詐騙情況，建議您通過電腦端：https://110.alibaba.com 進行反饋，或通過手機淘寶-我的淘寶-必備工具-安全中心-舉報與反饋進行舉報，填寫完整的報案信息
B.1、凡是以店鋪不能下單、下單失敗，要求聯系添加QQ、微信號或者微信公眾號客服的都是詐騙; 2、凡是誘導進行遠程操作，并進行掃碼、轉賬支付繳納保證金的都是詐騙; 3、凡是以店鋪資質審核等為由，誘導掃碼支付資金并說會返回支付寶賬號資金的都是詐騙; 4、騙子以買家身份為主，目前也有賣家以買家身份進行詐騙; 5、騙子在買家收貨地址、訂單留言里面留的鏈接或者QQ、微信號請勿點擊或添加。
C.親親，是真的哦，辛苦您按照頁面提示操作即可
D.正確保證金繳納方式(自己通過淘寶網操作，不能打開釣魚鏈接)： (1)通過電腦端操作，登陸點擊【賣家中心】-【淘寶服務】-【消費者保障服務】-【保證金】申請繳納。 (2)通過無線端操作，登錄【千牛APP】-【店鋪】-【保證金】-【繳納】
第8題
小A是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經常會有消費者詢問店鋪里售賣的產品是不是正品，作為客服應該如何應對以打消消費者的這種顧慮呢?()
A.親親，我們店鋪是以公司名義開設的，工商局有備案，銷售產品均為全國銷售規模前十的化妝品代理機構直接供應的正品，您可以放心購買的;
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B.親親，我們是假一賠三認證店鋪哈，商品您可以放心的;
C.自動回復：親，全店商品都是正品，如假包換，關于正品問題一概不做其他回復
D.親，我家的產品都是店主做導游順帶帶回，都有小票在的，肯定是正品，支持驗貨哦;
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