1、 “百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。”這句話是員工工作態度培訓中的（ ）。 A.樂觀的心態 B.堅持的心態 C.成就的心態 D.感恩的心態 2、在工作中，會遇到很多突發問題，如何做到處理得當，值得仔細研究。要養成廣泛學習的習慣，做到“四要”。以下（ ）不是“四要”的內容。 A.學習理論 B.學習態度 C.學習經驗 D.學習榜樣 3、你對每一個客戶都提供最好的服務，不能有保留。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。這體現了客服人員（ ）心理素質。 A.滿負荷情感付出的支持能力 B.積極進取、永不言敗的良好心態 C.“處變不驚”的應變力 D.情緒的自我賬款及調節能力 4、招聘需求分析的步驟包括（a.匯總崗位的用人要求b.崗位信息的采集搜集c.有效招聘要素的選擇d.崗位信息的整理提煉），以下關于招聘需求分析的步驟排序正確的是（ ）。 A.acdb B.adbc C.bdac D.cbad 5、態度考核不包含（ ）。 A.積極性 B.紀律性 C.創新能力 D.責任感 6、作為客服員，下列有關儀容儀表的要求錯誤的是（ ）。 A.穿著統一、整潔的工服 B.發型整理整齊 C.站姿端正、坐姿端正、行走輕穩 D.蓄須、留長發、穿拖鞋上崗 7、正式面談環境的選擇安排，說法正確的是（ ）。 A.選擇一個相對安靜的地方，最好不要有第三人在場，如果不可避免的話，盡量把注意力集中在被面談者身上 B.定在周五或者是快下班的時候，以節約時間 C.可以選擇餐廳作為面談地點，化解尷尬 D.選擇一個熱鬧的環境，以保證整個面談過程的開放性 8、（ ）一般為短期集中式，且舉辦地點一般為臨時選定的體育館或者大型的廣場。 A.招聘會 B.人才市場招聘 C.媒體招聘 D.人才介紹機構

A、大學生心理素質不需要經過訓練自然成長

B、心理素質包括智力因素和非智力因素

C、大學生的心理素質具有綜合性、多層次特點

D、團體心理訓練只有封閉式一種形式

A. 責任心

B. 應變能力

C. 嚴謹

D. 虛心

A. 意志

B. 信念

C. 知識

D. 道德

此題為判斷題(對，錯)。

A、3

B、4

C、5

D、6