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（請給出正確答案）
[單選題]
OTA/Ebooking預訂流程”核對信息操作步驟中，需根據 PMS 系統中介名稱代碼進行核對，如PMS 中無該中介名稱的單位，必須事先由（）在 PMS 中設立后方可接受
A.客戶服務大使
B.酒店現長
C.現政委
D.客戶服務經理
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第3題
接受預訂處理流程正確的是（）
A.接受預定----預訂復述----道別致謝----錄入預訂信息
B.了解預訂信息----查詢客房流量----預訂復述----道別致謝---錄入預訂信息
C.了解預訂信息----預訂確認----預訂復述----道別致謝----錄入預訂信息
D.接受預訂----預訂復述----錄入預訂信息
第5題
散客預定流程（）
A．接受預訂信息-接受、確認預訂-預訂復述-查詢客房流量
B．接受預訂信息-查詢客房流量-接受、確認預訂-預訂復述
C．接受預訂信息-預訂復述-查詢客房流量-接受、確認預訂
D．接受預訂信息-查詢客房流量-預訂復述-接受、確認預訂
第11題
1.散客（除VIP外）入住接待操作步驟為（）
A.面帶微笑，主動打招呼——核對信息或推薦房間，確定房號——詢問客人有無預訂——核對、掃描身份證件——確定付款方式，收取預付款——發給客人房卡及房間鑰匙——引領客人進房——存儲信息，建立相關檔案
B.面帶微笑，主動打招呼——詢問客人有無預訂——核對信息或推薦房間，確定房號——確定付款方式，收取預付款——核對、掃描身份證件——發給客人房卡及房間鑰匙——引領客人進房——存儲信息，建立相關檔案
C.詢問客人有無預訂——面帶微笑，主動打招呼——核對信息或推薦房間，確定房號——核對、掃描身份證件——確定付款方式，收取預付款——發給客人房卡及房間鑰匙——引領客人進房——存儲信息，建立相關檔案
D.面帶微笑，主動打招呼——詢問客人有無預訂——核對信息或推薦房間，確定房號——核對、掃描身份證件——確定付款方式，收取預付款——發給客人房卡及房間鑰匙——引領客人進房——存儲信息，建立相關檔案
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