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（請給出正確答案）
[多選題]
在散客預定流程中，接受預定操作正確操作為（）
A.接受預訂信息
B.復述預定
C.推薦官網
D.以上均可
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第2題
在團隊預定中正確的操作是（）
A.普通散客預定可轉換為團隊預定，修改姓名為團隊名稱即可
B.同一個團隊中可含有不同的房型預定
C.團隊預定中預訂人和領隊的名稱必須一致否則無法存盤
D.團隊預定必須排房否則夜審后訂單失效
第4題
在前廳預定管理中，以下對各渠道預定的處理錯誤的是哪項（)？
A.A.CRS/線上渠道預定：在保留房內的預定，系統(tǒng)自動插入到酒店的PMS系統(tǒng)中
B.B.CRS/線上渠道預定：保留房外的訂單酒店應在40分鐘內確認接受或取消(20分鐘)
C.C.線下渠道預定：酒店必須接受保留房內的預定
D.D.線下渠道預定：協議散客的預定傳真由運營經理、前廳經理、前廳副理及時回復
第8題
以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪項（)？
A.A.控制預訂保留時間，過晚的預訂請客人預付押金
B.B.清晰復述客人預訂，確保信息準確;復查電腦輸入的預訂信息，確保錄入準確
C.C.及時與預定客人進行到店前確認，了解客人行程變化，進行預定修改和取消
D.D.所有選項皆是
第9題
前臺在接受、確認預定時，操作錯誤的是哪項（）
A.為控制酒店流量，前臺服務員需在客人到店的當天與客人確認預定時否有變化
B.若酒店不能提供客人要預定的房型，應推薦客人撥打全國訂房電話預定房間
C.前臺遇到客人需要修改預定時，應先查詢客人原預定信息，與客人核對無誤后再確認修改信息
D.酒店當班的前臺任何一名員工都必須在第一時間內回復中介和協議散客的預定傳真
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