預訂員:您好,預定部。 客人:你好,請問能不能幫我預訂一間房間 預訂員:好的。請問您需要什么房間 我們有標準間,每晚 88 美元,商務間每晚 108 美元;普通套房 158 美元;商務套房 188 美元;豪華套房 208 美元。 客人:我預訂一間標準間。 預訂員:好的,請問您哪一天入住,需要住幾天 客人:下周五,住兩晚上。 預訂員:下周五是 3 月 13 日,住兩晚上, 3 月 15 日離店。 客人:是的。 預訂員:請問您是自己住還是代別人預訂 客人:自己住。 預訂員:請問您一個人住么 客人:不,還有我太太。 預訂員:請問您的全名可以么 客人:王軍。 預訂員:王先生,請問您是乘飛機還是火車來 我們有免 費班車在機場和火車站接送客人。 客人:我們乘火車從上海來。 預訂員:王先生,請問您的車次是 客人: K1501 預訂員:王先生,請問您是現金結賬還是用信用卡 客人:現金。 預訂員:您需要保證您的預訂么 這樣我們可以為您保留 您的房間。您知道,現在是旅游旺季,我們只負責將普通 訂房保留至 18 : 00. 您可以先用信用卡擔保,到時候再用 現金結賬就行了。 客人:不用,我們下午 4 點就能到。 預訂員:請問您的聯系電話和傳真 我們好及時和您聯系 客人:電話是 053186335315 ,傳真是 053186335176. 預訂員:謝謝王先生。請您核對您的信息。您預訂了一間 標準間,價格是 88 美元,下周五即 3 月 13 號抵店, 15 號離 店,住兩天。您與太太乘坐 K1501 列車從上海來濟,采取 現金結賬。您的聯系電話 053186335315 ,傳真是 053186335176 。 客人:是的。 預訂員:您的預訂已經完場受理,感謝您選擇我們酒店, 我們歡迎您的光臨。 客人:謝謝,再見。 預訂員:不用謝,再見。 請錄制音頻文件上傳

A、用姓氏稱呼客人

B、雙手接過客人有效證件

C、筆尖去帽，朝向自己

D、唱付唱收

營業機構按規定要求客戶出示身份證件，即“出示核對”，需要核對( )信息。

A、身份證所記載信息是否清晰、完整

B、證件是否在有效期內

C、性別.照片是否與本人一致

D、申請資料的身份信息與身份證件是否一致等

營業機構按規定要求客戶出示身份證件，即“出示核對”，需要核對()信息。

A.身份證所記載信息是否清晰、完整

B.證件是否在有效期內

C.性別.照片是否與本人一致

D.申請資料的身份信息與身份證件是否一致等

A、數量

B、外形

C、條碼

D、庫位

A. 核對表中必查項兩項都核對無誤，再答對選查項中至少2項，方可辦理業務

B. 需要進行信息核對的特殊業務有換卡、密碼修改、重寫磁

C. 原發卡行當場不能核實持卡人身份的，應在7日內進行調查核實后為其辦理

D. 核對表不對客戶公開，由經辦人員詢問客戶后，記錄核對結果

直接參與者與城市處理中心核對當日處理的業務信息。核對不符的以________的數據為準進行調整。

A、直接參與者

B、城市處理中心

C、國家處理中心

D、人民銀行營業部

A.審核客戶提供的身份證件或者其他身份證明文件是否合法、真實、有效，即是否為有權機關頒發的法定證件， 是否處于有效期內，并確認身份證件上記載信息的真實性

B.審核客戶提供的身份證件或者其他身份證明文件的種類是否完整、齊全

C.核對客戶本人與證件上載明的客戶身份是否一致

D.核對客戶的家庭住址、家庭成員的信息，掌握其資產、收入等狀況