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（請給出正確答案）
[單選題]
1.散客（除VIP外）入住接待操作步驟為（）
A.面帶微笑，主動打招呼——核對信息或推薦房間，確定房號——詢問客人有無預訂——核對、掃描身份證件——確定付款方式，收取預付款——發給客人房卡及房間鑰匙——引領客人進房——存儲信息，建立相關檔案
B.面帶微笑，主動打招呼——詢問客人有無預訂——核對信息或推薦房間，確定房號——確定付款方式，收取預付款——核對、掃描身份證件——發給客人房卡及房間鑰匙——引領客人進房——存儲信息，建立相關檔案
C.詢問客人有無預訂——面帶微笑，主動打招呼——核對信息或推薦房間，確定房號——核對、掃描身份證件——確定付款方式，收取預付款——發給客人房卡及房間鑰匙——引領客人進房——存儲信息，建立相關檔案
D.面帶微笑，主動打招呼——詢問客人有無預訂——核對信息或推薦房間，確定房號——核對、掃描身份證件——確定付款方式，收取預付款——發給客人房卡及房間鑰匙——引領客人進房——存儲信息，建立相關檔案
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第6題
根據VIP接待流程要求，下列哪項操作不需要客房經理去執行()?
A.選擇一間條件適合的房間VIP房間
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B.在大堂門口迎候VIP客人
C.通知樓層服務員接待服務
D.把提供給VIP的物品放入房間
第9題
導游人員應重視辦好散客入住飯店后的一系列服務，以保證日程安排等有關事項的落實，主要工作有( )。
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A．向散客明確告之飯店提供的服務項目，離店時要現付的費用
B．要負責核對散客行李，請行李員送入客人房間
C．要將散客的日程安排表填好，請其簽字確認
D．散客到下一站已買好機票，導游應提醒提前確認飛機座位
E．填寫《零散游客登記表》反饋給旅行社接待部門
第10題
前臺服務員在入住接待服務中的標準用語使用規范的是哪項()?(1)問候客人：“您好!先生”或“您好!小姐”(2)詢問客人是否有預定：“先生，請問您有預定嗎?”或“小姐，請問您有預定嗎?”(3)詢問客人是否有如家家賓卡：“請問您是如家會員嗎?”(4)請李小姐在《臨時住宿登記單》簽字：“李小姐，請簽名”(5)將住店資料遞交給李小姐：“李小姐，這是您的證件和房卡，請拿好”(6)向客人指引道別：“您的房間在三層，電梯在您左手邊，再見”
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A.(2)(3)(4)(5)
B.(1)(3)(5)(6)
C.(2)(4)(5)(6)
D.所有選項皆對
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