題目?jī)?nèi)容（請(qǐng)給出正確答案）

[多選題]

上門散客預(yù)訂的流程有哪些（）

A.查詢客房流量

B.推薦會(huì)員權(quán)益

C.問(wèn)詢賓客需求

D.輸入預(yù)訂信息

E.確認(rèn)預(yù)訂

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第1題

散客預(yù)定流程中，前臺(tái)在查詢客房流量前，須向客人了解（）。

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第2題

散客預(yù)定流程中，電話預(yù)訂：“（）”；上門預(yù)訂：“（）”；電話預(yù)訂中，服務(wù)員應(yīng)禮貌道別（）

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第3題

“預(yù)訂服務(wù)流程“上門散客/電話預(yù)訂操作步驟中，當(dāng)賓客距離前臺(tái)（）米時(shí)，需目光注視賓客點(diǎn) 頭微笑，示意問(wèn)候

A.2米

B.1米

C.3米

D.5米

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第4題

上門散客指那些沒(méi)有事先預(yù)訂酒店客房而直接登門入住的散客（）

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第5題

對(duì)于一家擁有500間客房的星級(jí)酒店，散客客房預(yù)訂主要由酒店下列哪個(gè)部門處理（）

A.預(yù)訂部

B.市場(chǎng)營(yíng)銷部

C.前臺(tái)接待

D.總機(jī)

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第6題

簡(jiǎn)述飯店散客預(yù)訂信息處理流程。

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第7題

預(yù)訂客房的散客在入住的前一天取消預(yù)訂，應(yīng)對(duì)每人收取第一天房費(fèi)的（）%。

A.30

B.40

C.10

D.20

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第8題

客房預(yù)訂的種類有哪些？

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第9題

預(yù)訂員受理預(yù)訂的主要工作有（）

A.掌握電話接聽(tīng)禮儀

B.填寫(xiě)散客預(yù)訂單

C.為客人推薦適當(dāng)?shù)姆啃?/p>

D.了解房?jī)r(jià)種類

E.了解客房狀態(tài)類型

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第10題

下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）

A.快捷、便利

B.先進(jìn)但價(jià)格昂貴

C.散客采用較多

D.散客可通過(guò)圖片來(lái)選擇客房

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第11題

采用分層預(yù)訂表的前提是（）

A.散客比較多

B.飯店規(guī)模較大

C.取消預(yù)訂情況較少

D.客人住宿時(shí)間短

E.飯店客房類型較多

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上門散客預(yù)訂的流程有哪些（）