工作評估是一個雙向溝通的過程。()

2015 年 10 月， 某壽險公司在省會城市舉辦了一場關(guān)于如何提高電話溝通技巧的培訓(xùn)活動， 培訓(xùn)對象為全省銷售人員。 培訓(xùn)結(jié)束后， 培訓(xùn)部門設(shè)計了一份問卷調(diào)查， 用來收集受訓(xùn)者對本次培訓(xùn)的反應(yīng)和評價。 11月培訓(xùn)部門又邀請其它部門資深員工扮演客戶致電銷售人員， 以評價培訓(xùn)效果。 此舉反映了培訓(xùn)部門是從( ) 兩方面進行培訓(xùn)效果評估。

①認知性結(jié)果 ②技能性結(jié)果 ③情感性結(jié)果 ④企業(yè)成果 ⑤投資回報率

A. ①②

B. ②③

C. ③④

D. ④⑤

某公司對其新任主管工作人員開發(fā)實施了為期五天的培訓(xùn)。該培訓(xùn)目的技心包括個方面的能力:主管人員的作用和職責;溝通;工作的計劃、分配、控制和評估;職業(yè)道德;領(lǐng)導(dǎo)與激勵;工作業(yè)績題的分析;客戶服務(wù);管理多樣化。新任主管人員的直接上級表示,上述各方面能力在初主管管理人員的常工作中占80% 對于被評估的標群體而言,每年平均工資加上福利40000元,將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例80%,可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元。如果某人一年內(nèi)在全部個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話,那么他對于該機構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元。直接上級采用0~9分數(shù)制對新任主管人員在每個能力方面的技能進行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被編定為7,從而此項工作之前的技能開定分數(shù)為4.8,也就是7的69%即（）。培訓(xùn)項目之后的技能評定分數(shù)為5.8,也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項目成本為1400元/學(xué)員。 根據(jù)案例計算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報率

A、管理者與員工的切實交流體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的管理思想

B、管理者的職責是下達命令

C、管理者應(yīng)當聆聽員工意見

D、反饋的重要性不應(yīng)當被忽視

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為(Behaviors)，另一方面是績效目標(Performance/Outcome)。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標。以前北電是每年訂一次目標，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時(ongoing)的，對已定的目標會隨時進行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。由于對員工的行為和目標的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝(surprise)的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的()。

(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略

(B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標

(C)定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋

(D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)

2.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關(guān)系說法正確的是()。

(A)個人目標和團隊目標服從組織目標

(B)個人目標、團隊目標和組織目標相同

(C)個人目標、團隊目標與組織目標沒關(guān)系

(D)團隊目標服從個人目標和組織目標

3.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標準，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進行績效考核時，如果以組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度作為考核標準，則此績效考核注重的是()方面。

(A)凝聚力

(B)成果

(C)學(xué)習

(D)綜合

4.員工和主管在制定工作目標后，可以采用()對工作進行分解。

(A)PEST法

(B)5W1H

(C)WBS

(D)SMART目標

5.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用()作為反饋是不合適的。

(A)同事提出的有關(guān)改進工作績效的建設(shè)性意見

(B)主管對員工的批評和激勵

(C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效

(D)員工自己的感覺

A．錯誤

B．正確

A. 考核制度

B. 溝通制度

C. 評估制度

D. 培訓(xùn)制度

某公司對其新任主管工作人員開發(fā)實施了為期五天的培訓(xùn)。該培訓(xùn)項目的核心包括8個方面的能力：①主管人員的作用和職責；②溝通；③工作的計劃、分配、控制和評估；④職業(yè)道德；⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵；⑥工作業(yè)績問題的分析；⑦客戶服務(wù)；⑧管理多樣化。新任主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%。

對于被評估的目標群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例(80%)，可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元。如果某人一年內(nèi)在全部8個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元。直接上級采用0～9分數(shù)制對新任主管人員在每個能力方面的技能進行了評定，在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而從事此項工作之前的技能評定分數(shù)為4．8，也就是7的69%（即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技術(shù)水平的69%）。培訓(xùn)項目之后的技能評定分數(shù)為5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項目成本為1400元／學(xué)員。

根據(jù)案例計算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報率。

愛立信公司的培訓(xùn)精招

(1)培訓(xùn)不分“新兵老兵”

據(jù)一項調(diào)查表明：一般跨國公司的培訓(xùn)費用是其營業(yè)收入的2%～5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信，接受培訓(xùn)的員工不是以“新老”來劃分，而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員，專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財務(wù)會計、行政文秘、人事等職員。愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊伍中。當然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個標準來劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。

(2)了解別人的工作

愛立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大概分為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習能力。基本技能培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通能力、創(chuàng)造性和解決問題的能力以及基本知識等幾方面。基本知識不僅僅限于工作范疇，而且還包括商業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無須了解財務(wù)和企業(yè)運作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都有這門課程的學(xué)習。在愛立信看來，技術(shù)人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當然，財務(wù)人員也有必要知道“GSM”和“WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于其對工作流程的了解和對他人工作的支持。

(3)了解別人眼中的“我”

愛立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此基礎(chǔ)上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)之上又是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當然，這二者之間會有一些涵蓋。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的通常有兩個：一是通過他們來加強公司的企業(yè)文化，并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效地得到傳達；二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚長避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至會細分到針對個別經(jīng)理人而采用不同的培養(yǎng)方式。

分析：

(1)你認為愛立信公司的培訓(xùn)案例怎樣?有何啟發(fā)?

(2)我們應(yīng)該如何加強員工的培訓(xùn)?