A.顧客下了鎮(zhèn)店單，我要誠實的告訴顧客我是新人，等級為實習(xí)

B.顧客好奇我們的內(nèi)部規(guī)定，我誠實的告訴他

C.顧客要18歲的，我誠實的告訴他我21歲

D.顧客想要的樣子，我都盡力做到，讓顧客有滿意的體驗

A.顧客休息時

B.顧客結(jié)賬時

C.顧客結(jié)賬后等待打包商品時

D.顧客未購買離店時

A.對于提前15分鐘以上來店的顧客，請顧客稍微等待

B.對于提前15分鐘以內(nèi)來店顧客則立刻按接待流程執(zhí)行并迅速通知車間準備作業(yè)

C.對延遲30分鐘未來店顧客，電話了解未來店原因，并做好記錄

D.顧客表示當日無法來店，按特約店主動預(yù)約流程，重新與顧客進行預(yù)約

A.您好，歡迎光臨特步

B.我是XXX，請問有什么需要嗎

C.你好，早上好

D.我是XXX，有什么需要請招呼我，我就在您的不遠處

A.對于提前15分鐘以上來店的顧客，請客戶稍微等待

B.對于提前15分鐘以內(nèi)來店的顧客則立刻按接待流程執(zhí)行并快遞通知車間準備作業(yè)

C.對延長30分鐘未到店顧客，電話了解未到店原因，并做好記錄

D.顧客表示當日無法來電，按特約店主動預(yù)約流程，重新與顧客進行預(yù)約

A.直接對顧客說你搞錯了

B.用我覺得這里存在誤解 來間接地說明顧客的錯誤

C.直接對顧客說這不是我的錯

D.對顧客說：是你的原因造成我的錯

A.商品無條碼或價格不清，未及時向顧客致歉或未迅速委托其他工作人員為顧客辦理

B.未按照崗位服務(wù)流程標準為顧客服務(wù)

C.在遇到顧客詢問時，未將顧客帶領(lǐng)到目的地

D.商品出現(xiàn)過期，造成顧客投訴

A.到店違規(guī)，超出餐廳范圍500m點擊我已到店

B.離店違規(guī)，超出餐廳范圍500m點擊開始送餐

C.送達違規(guī)，超出顧客范圍500m點擊確認送達

D.溝通違規(guī)，向顧客要好評、五星

A.站在店鋪門外邀請顧客進店

B.熱鬧地區(qū)發(fā)傳單

C.在店內(nèi)未消費的顧客辦理會員卡

D.店外掃二維碼辦理會員

A.樂高優(yōu)惠券數(shù)量有限，我要建議顧客盡早領(lǐng)券，盡早上傳

B.顧客買單后，我要建議顧客留在店內(nèi)，在我的幫助下完成小票上傳，截圖上傳編碼的頁面后，再離店

C.店里生意太忙，我讓顧客回家自己上傳小票，而且不給顧客寫有我名字和電話的DM單

D.活動的第3-4天，我要經(jīng)常在小程序上關(guān)注優(yōu)惠券是否有剩余，避免顧客購買后券已領(lǐng)光的情況出現(xiàn)

E.顧客離店前，我要把寫有我名字和電話號的DM單放到顧客購物袋里，方便后續(xù)聯(lián)系