題目內(nèi)容
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[多選題]
預(yù)約當(dāng)天，如果顧客未準(zhǔn)時(shí)到店，服務(wù)顧問應(yīng)該怎么做（）
A.對于提前15分鐘以上來店的顧客，請客戶稍微等待
B.對于提前15分鐘以內(nèi)來店的顧客則立刻按接待流程執(zhí)行并快遞通知車間準(zhǔn)備作業(yè)
C.對延長30分鐘未到店顧客，電話了解未到店原因，并做好記錄
D.顧客表示當(dāng)日無法來電，按特約店主動(dòng)預(yù)約流程，重新與顧客進(jìn)行預(yù)約
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第1題
預(yù)約當(dāng)天，如果顧客未準(zhǔn)時(shí)來店，服務(wù)顧問該怎么做（）
A．預(yù)約確認(rèn)
B．零部件確認(rèn)
C．預(yù)約前一日準(zhǔn)備
D．預(yù)約當(dāng)日執(zhí)行
第2題
預(yù)約當(dāng)天，如果顧客未準(zhǔn)時(shí)來店，服務(wù)顧問該怎么做（）
A.對于提前15分鐘以上來店的顧客，請顧客稍微等待
B.對于提前15分鐘以內(nèi)來店顧客則立刻按接待流程執(zhí)行并迅速通知車間準(zhǔn)備作業(yè)
C.對延遲30分鐘未來店顧客，電話了解未來店原因，并做好記錄
D.顧客表示當(dāng)日無法來店，按特約店主動(dòng)預(yù)約流程，重新與顧客進(jìn)行預(yù)約
第3題
預(yù)約顧客如果未來店，服務(wù)顧問應(yīng)該（）
A.致電顧客，了解未來店的原因
B.登記未來店顧客信息
C.再次預(yù)約下次來店時(shí)間
D.在DMS系統(tǒng)中刪除預(yù)約信息
第4題
為確保預(yù)約顧客準(zhǔn)時(shí)來店，預(yù)約前一天應(yīng)由誰主動(dòng)聯(lián)系顧客（）
A.客服代表
B.指定的服務(wù)顧問
C.任何一名服務(wù)顧問
D.前臺(tái)主管
第5題
顧問17:30時(shí)段應(yīng)該完成的工作內(nèi)容是（）
A.承接早班顧問交接的顧客跟蹤
B.看預(yù)約本\看明天預(yù)約顧客到店情況
C.規(guī)劃\根據(jù)明天預(yù)約本做工作規(guī)劃
D.邀約\保證明天的到店顧客數(shù)量
第6題
為了確保顧客能按照約定準(zhǔn)時(shí)來店,預(yù)約前一天應(yīng)由誰主動(dòng)與顧客聯(lián)系確認(rèn)（）
A.客戶代表
B.指定服務(wù)顧問
C.前臺(tái)主管
第8題
為了確保顧客能夠按照約定準(zhǔn)時(shí)來店，預(yù)約前一天應(yīng)由誰主動(dòng)與顧客聯(lián)系確認(rèn)（）
A.客服代表
B.指定的服務(wù)顧問
C.前臺(tái)主管
第9題
為了確保顧客能按照約定準(zhǔn)時(shí)來店，預(yù)約前一天應(yīng)由誰主動(dòng)與顧客聯(lián)系確認(rèn)（）
A.客服專員
B.服務(wù)顧問
C.前臺(tái)主管
D.維修技師
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