酒店客服經(jīng)理帶朋友到前臺(tái)，告知前臺(tái)伙伴開(kāi)免費(fèi)房，不收房費(fèi)，前臺(tái)伙伴詢問(wèn)現(xiàn)長(zhǎng)是否知道，客服經(jīng)理表示不用告知現(xiàn)長(zhǎng)（）
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第1題
A.A.前臺(tái)可為客人填寫《航空里程補(bǔ)登申請(qǐng)表》傳真發(fā)送至客服中心
B.B.前臺(tái)致電客服中心，告知正確卡號(hào)后方可為客人補(bǔ)上航空里程
C.C.客人在前臺(tái)填寫《航空里程補(bǔ)登申請(qǐng)表》即可補(bǔ)上
D.D.客人致電客服中心，告知正確卡號(hào)后方可補(bǔ)上航空里程
第2題
A.總經(jīng)理
B. 服務(wù)經(jīng)理
C. 前臺(tái)主管
D. 客服經(jīng)理
第4題
A.A.客人退房出示家賓卡，要求前臺(tái)給予會(huì)員價(jià)
B.B.客人會(huì)員卡積夠2000分，到酒店前臺(tái)升級(jí)金卡
C.C.客人使用積分兌換禮品或免房券(該服務(wù)由客服提供)
D.D.客人在如家官網(wǎng)在線購(gòu)買了家賓卡，到酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡
第6題
A.客人
B.經(jīng)理
C.前臺(tái)
D.接待人員
第7題
A.A.店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺(tái)服務(wù)員、銷售經(jīng)理
B.B.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺(tái)服務(wù)員、駐店專員、銷售經(jīng)理
C.C.店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺(tái)服務(wù)員、駐店專員
D.D.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺(tái)服務(wù)員、駐店專員、餐廳主管
第8題
A.立即把經(jīng)理電話告知顧客
B.詢問(wèn)清楚顧客有什么事情,筆記記好客人的需求.我會(huì)立即把您的需求轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理。感謝您的來(lái)電
C.詢問(wèn)顧客有什么問(wèn)題，告知顧客稍等，讓經(jīng)理立即來(lái)接電話
第9題
A. 售后經(jīng)理
B. B.前臺(tái)主管
C. C.客服經(jīng)理
D. D.總經(jīng)理
第10題
A.訂單預(yù)定后不可以取消
B.發(fā)票需要在前臺(tái)直接開(kāi)具
C.到店無(wú)法入住可獲雙倍保障
D.在預(yù)約的過(guò)程中無(wú)需支付任何費(fèi)用，房費(fèi)需要在商家前臺(tái)直接支付
