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客人在退房時，我們需要詢問其是否有貴重物品需要寄存，并告知前臺可以免費提供此項服務。（）
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第5題
“您有貴重物品和現金需要寄存嗎?”總臺服務員問。 “有的。”客人邊回答邊將一沓現金塞進服務員遞過的信封里。 服務員填寫好有關單據,請客人簽上名字,而后撕下一聯交給客人,“請你保管好這張憑證,領取時要出示這一張的。” 客人有點不放心,問道:“只需這一張單據就可以領東西嗎?” “還要出示房卡和您本人的身份證。”服務員答道。 客人又問:“假如我的房卡、身份證連同這張單子都被扒手竊走,他憑這些來領東西,你也會給他嗎?” 服務員愣住了,隨后說:“怎么會全部都丟了呢?我會認得你呀。一般不會丟吧。” 客人繼續問:“如果你明天不上班,其他服務員認得我嗎?或者說,我托別人帶上全部證件來幫我領取,你會給他嗎?”服務員啞然。 客人更加不放心了,將已經裝進信封的錢重新放回了手提包里說:“我不存了。” 問題: 1.你覺得客人說的有沒有道理? 2.你覺得在保管貴重物品這件事上,酒店該如何做才能避免顧客損失及法律糾紛呢?
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