A.對客戶的來訪起立問候

B.對客戶的投訴表示歉意

C.對客戶的意見表示感謝

D.向客戶的要求作出承諾

A.裝修現(xiàn)場巡查

B.業(yè)主檔案資料的更新

C.物品放行條的簽發(fā)

D.進行十分鐘演練

A. 進行十分鐘演練

B. 裝修現(xiàn)場巡查

C. 業(yè)主檔案資料的更新

D. 物品放行條的簽發(fā)

A. 業(yè)主致電服務(wù)處前臺保修的需要在《住戶來電來訪登記表》上登記

B. 服務(wù)處內(nèi)部人員檢查發(fā)現(xiàn)問題的不需要在《住戶來電來訪登記表》上登記

C. 業(yè)主上門服務(wù)處報修的需要在《住戶來電來訪登記表》上登記

D. 前臺客服需記錄報修者的房號、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容

A. 項目負(fù)責(zé)人

B. 區(qū)域主管

C. 樓層管理員

D. 班組負(fù)責(zé)人

A.投訴日期

B.投訴人電話

C.投訴人房號

D.投訴時間長短

客服代表流失率指在前臺工作的客服代表，包括新聘并通過實習(xí)期的客服代表和新增、轉(zhuǎn)崗、離職的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合規(guī)值是:()

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%C

A. 接待外部媒體單位的咨詢

B. 接待業(yè)戶的求助

C. 有償服務(wù)回訪

D. 協(xié)調(diào)跨部門工作

A. 接聽電話

B. 接待業(yè)主

C. 樓宇巡查

D. 跟進和協(xié)調(diào)跨部門工作