A．立即把經理電話告知顧客

B．詢問清楚顧客有什么事情,筆記記好客人的需求.我會立即把您的需求轉達給經理。感謝您的來電

C．詢問顧客有什么問題，告知顧客稍等，讓經理立即來接電話

A．立即把經理電話告知顧客

B．詢問清楚顧客有什么事情,筆記記好客人的需求.我會立即把您的需求轉達給經理。感謝您的來電

C．詢問顧客有什么問題，告知顧客稍等，讓經理立即來接電話

打電話的風波

一位總經理在電話里與他的一位客戶商談一項買賣合同的制定，經理使用的是揚聲電話，并且禮貌地告訴對方自己用的是揚聲電話，并且還有兩位助手在旁邊聽著。這位經理在談話的中間發現缺了一些資料，所以，向那位客戶建議稍等一會兒給他打過去，對方同意了。這位經理到銷售經理那兒去拿資料，銷售部的經理要求與他一起去商談這件事情，進入辦公室后，總經理又用揚聲電話打給那位客戶，告訴他自己沒有找到要找的資料，希望客戶原諒，客戶有點兒不高興，說著將話題轉到銷售部，并開始批評這個合同，批評銷售部的一些行為。此時，銷售部的經理實在忍不住了，直接通過這部揚聲電話來解釋事情的來龍去脈。

A．馬上掛斷電話

B． 立即將電話轉給服務經理

C． 建議顧客來店檢查車輛，再做進一步的處理

D． 向客戶說明這不關我的事

A．預測顧客的問題

B．快速給予回復或答案

C．合理運用時間來回答問題

D．必要時使用術語

聽力原文：不好意思，您昨天給我打電話時我正在開車，沒法接，回家又忘了回電話。

問：說話人主要想表達什么意思？

(15)

A．怎樣去他家

B．昨天回家很晚

C．為什么沒接電話

D．今天準備開車回家