A．立即把經(jīng)理電話告知顧客

B．詢問清楚顧客有什么事情,筆記記好客人的需求.我會(huì)立即把您的需求轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理。感謝您的來電

C．詢問顧客有什么問題，告知顧客稍等，讓經(jīng)理立即來接電話

A．立即把經(jīng)理電話告知顧客

B．詢問清楚顧客有什么事情,筆記記好客人的需求.我會(huì)立即把您的需求轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理。感謝您的來電

C．詢問顧客有什么問題，告知顧客稍等，讓經(jīng)理立即來接電話

打電話的風(fēng)波

一位總經(jīng)理在電話里與他的一位客戶商談一項(xiàng)買賣合同的制定，經(jīng)理使用的是揚(yáng)聲電話，并且禮貌地告訴對(duì)方自己用的是揚(yáng)聲電話，并且還有兩位助手在旁邊聽著。這位經(jīng)理在談話的中間發(fā)現(xiàn)缺了一些資料，所以，向那位客戶建議稍等一會(huì)兒給他打過去，對(duì)方同意了。這位經(jīng)理到銷售經(jīng)理那兒去拿資料，銷售部的經(jīng)理要求與他一起去商談這件事情，進(jìn)入辦公室后，總經(jīng)理又用揚(yáng)聲電話打給那位客戶，告訴他自己沒有找到要找的資料，希望客戶原諒，客戶有點(diǎn)兒不高興，說著將話題轉(zhuǎn)到銷售部，并開始批評(píng)這個(gè)合同，批評(píng)銷售部的一些行為。此時(shí)，銷售部的經(jīng)理實(shí)在忍不住了，直接通過這部揚(yáng)聲電話來解釋事情的來龍去脈。

A．馬上掛斷電話

B． 立即將電話轉(zhuǎn)給服務(wù)經(jīng)理

C． 建議顧客來店檢查車輛，再做進(jìn)一步的處理

D． 向客戶說明這不關(guān)我的事

A．預(yù)測(cè)顧客的問題

B．快速給予回復(fù)或答案

C．合理運(yùn)用時(shí)間來回答問題

D．必要時(shí)使用術(shù)語

聽力原文：不好意思，您昨天給我打電話時(shí)我正在開車，沒法接，回家又忘了回電話。

問：說話人主要想表達(dá)什么意思？

(15)

A．怎樣去他家

B．昨天回家很晚

C．為什么沒接電話

D．今天準(zhǔn)備開車回家