A.下雨了,請您路上小心

B.感謝您的惠顧

C.您需要支付小費

D.請帶好您的個人物品

A.您之前使用的手機很垃圾，建議您購買新三星手機

B.三星手機是世界上最好用的手機，什么功能都有

C.您最常用手機最什么

D.您希望從哪些方面改善您當前的手機對問題

B．您好，若您仍有需要咨詢的事項，建議您可在工作時間（9:00-24:00）聯系在線客服進行咨詢，給您帶來不便我們真的深感抱歉，感謝您的理解與支持！祝您生活愉快

C．感謝您的支持。XX客服致力于服務您的運動生活，連接消費者和我們優質的運動裝備。任何問題，隨時咨詢，祝您購物愉快

D．不用回復

B．感謝您的支持。UA客服致力于服務您的運動生活，連接消費者和我們優質的運動裝備。任何問題，隨時咨詢，祝您購物愉快

C．不用回復

D．您好，若您仍有需要咨詢的事項，建議您可在工作時間（9:00-22:00）聯系在線客服進行咨詢，給您帶來不便我們真的深感抱歉，感謝您的理解與支持，祝您晚安

A.**（尊稱）！沒關系！我建議您到外面就認準這個型號進行比較，我們也有價格保障承諾，價格高低比較了之后才能您心里才有底，這樣才不會吃虧，您說，對吧

B.**（尊稱）！沒關系！我建議您到外面就認準這個型號進行比較，哪家價格便宜您心里就有底了，這樣才不會吃虧，您說，對吧

C.**（尊稱）！沒關系，我也希望您到外面去比較一下，這樣您心里才有底，而且我們有‘價格保障’的承諾，您只要發現外面有更便宜的價格，您可以告訴我，我們一定可以同等價格給您，您看，好嗎

D.**（尊稱）！沒關系，我也希望您到外面去比較一下，這樣您心里才有底，而且我們有‘價高雙倍退差’的承諾，您只要發現外面有更便宜的價格，您可以告訴我，我們一定可以更便宜給您，您看，好嗎

A.?驚喜創造顧客感動

B.?道德創造顧客感動

C.?審美創造顧客感動

D.?同情創造顧客感動

A．三星手機是世界上最好用的手機，什么功能都有

B．您最常用手機做什么

C．您希望從哪些方面改善您當前的手機的問題

D．您之前使用的手機很垃圾，建議您購買新三星手機

A.要求禮貌，做到親密無間

B.無法滿足顧客的要求，第一句話需要轉移其注意

C.在服務過程中應盡量為公司著想

D.對客戶稱呼使用親或您

A.好的，親愛的！給您拿的是德敏舒的多效護理粉，兩用系列粉質細膩好涂抹

B.隨便拿一盒粉就可以，反正顧客只說要一盒粉，也都可以用

C.詢問顧客具體的用途，在推薦適合的產品給她

D.如果店內沒有顧客需要的產品，送走顧客就可以