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[單選題]

當你有?天?住某酒店，結賬時，?堂經理親切地對你說，“感謝您的多次光臨，這次您的住宿費?由我們酒店?付，再次謝謝您的光臨”。聽到這句話的你的感受體現了下列體驗管理策略中的哪?條（）

A.?驚喜創造顧客感動

B.?道德創造顧客感動

C.?審美創造顧客感動

D.?同情創造顧客感動

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第1題

酒店房間內的物品被客人拿走，這是常有的事情，當你發現某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控器之類的物品，而該客人正在結賬離店，你有什么辦法既能讓客人交出酒店的物品、使酒店不受損失，而且不至于令客人感到難堪？

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第2題

當你出差住酒店，你會優先選擇以下哪個房間（）

A.高層

B.中層

C.低層

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第3題

中國華住酒店管理有限公司的主要品牌有（）

A.禧玥

B.花間堂

C.全季

D.漢庭

E.莫泰

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第4題

某大型超級市場的經理某一天內在該市的6個結賬臺分別觀察顧客人數，觀察結果如下表所示：結賬臺

某大型超級市場的經理某一天內在該市的6個結賬臺分別觀察顧客人數，觀察結果如下表所示：

結賬臺號	1	2	3	4	5	6
頻數	84	110	146	152	61	47

要求：分析這些數據是否提供了充足的證據表明某些結賬臺勝過另一些結賬臺。(α=0.05)

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第5題

因工作需要連續出差時間超過一個月的，原則上不允許按天住酒店，需申請在出差地按月租房（）

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第6題

退房結賬時若遇客人拒絕付款時，前廳收銀員應交()處理。

A.大堂副理

B.前廳部經理

C.前廳主管

D.酒店保安

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第7題

詩堂表的組成部分有()，天桿，天頭，()，上隔水，詩堂畫心，局條，兩邊，下隔水，地頭，地桿和()。

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第8題

酒店房間內的物品被客人拿走，這是常有的事，當你發現某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控

器之類的物品，而該客人正在結帳離館，你有什么辦法既能讓客人交出酒店之物品、使酒店不受損失，而且不至于令客人感到難堪？

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第9題

《三級查房制度》中對于酒店客服經理/現政委/酒店現長當班次抽查要求描述不正確的是（）

A．酒店政委/客服經理每日抽查不少于 5 間客房經理/領班檢查完畢空干凈房&住客房

B．走客房與住客房（OD）檢查比例為 3:2

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第10題

《三級查房制度》中對于酒店客服經理/現政委/酒店現長當班次抽查要求描述不正確的是（）

A．酒店政委/客服經理每日抽查不少于 5 間客房經理/領班檢查完畢空干凈房&住客房

B．走客房與住客房（OD）檢查比例為 4:1

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當你有?天?住某酒店，結賬時，?堂經理親切地對你說，“感謝您的多次光臨，這次您的住宿費?由我們酒店?付，再次謝謝您的光臨”。聽到這句話的你的感受體現了下列體驗管理策略中的哪?條（）