題目內容
（請給出正確答案）
[主觀題]
酒店房間內的物品被客人拿走，這是常有的事，當你發現某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控
器之類的物品，而該客人正在結帳離館，你有什么辦法既能讓客人交出酒店之物品、使酒店不受損失，而且不至于令客人感到難堪？
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更多“酒店房間內的物品被客人拿走，這是常有的事，當你發現某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控”相關的問題
第1題
在代為他人轉交物品給住店客人時，一般來說，下列做法錯誤的是（)。
A.先用電話聯系住客，征得其同意后將物品收下
B.對于已離開飯店的住客，飯店一般不接收物品轉交
C.飯店可根據已離店客人的委托將物品轉寄給客人
D.對于郵局送來的已離店客人的物品，飯店有權自行處理
第2題
在代為他人轉交物品給住店客人時，下列做法正確的是（)。
A.對于已離開飯店的住客，飯店一律不接收物品轉交
B.先用電話聯系住客，征得其同意后將物品收下
C.飯店可根據已離店客人入住登記的地址直接轉寄給客人
D.對于郵局送來的已離店客人的物品，飯店有權自行處理
第4題
在代為他人轉交物品給住店客人時，一般情況下，下列做法正確的是（)。
A.對于已離開飯店的住客，飯店一律不接收物品轉交
B.先用電話聯系住客，征得其同意后將物品收下
C.飯店可根據已離店客人入住登記的地址直接轉寄給客人
D.對于郵局送來的已離店客人的物品，飯店有權自行處理
第6題
當有人打電話詢問某位已要求保密服務住客的情況時，下列回復最為妥當的是（)。
A.這位女士要求我們對您保密，我不能告訴您
B.客人已經結賬走了，你不要再往這里打電話
C.客人不在酒店，請您用其他方式與客人聯系
D.對不起，查不到
第7題
一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內休息時進房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規定的”為理由，不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。員工則反映，已經是上午十時了，而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌，所以是可以進房清潔整理房間的；同時，飯店對客用物品配置量確有規定，滿足客人的要求會增加飯店的經營成本。請回答下列問題：飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應是（）。
A.提出補救措施
B.記錄投訴要點
C.誠懇聽取意見
D.及時解決問題
E.做好善后工作
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