某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會(huì)（ ）

（A）裝作沒(méi)看見(jiàn)

（B）私下勸他以后不要再拿

（C）要他歸還

（D）報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

客房中遺失了某件物品 導(dǎo)游員小林作為地陪接待了一個(gè)旅游團(tuán)。旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)，在飯店結(jié)清賬目后，正準(zhǔn)備乘旅游車(chē)離開(kāi)飯店時(shí)，突然，飯店總臺(tái)的服務(wù)員告訴小林，說(shuō)該旅游團(tuán)團(tuán)員所住的303客房里少了一塊浴巾，請(qǐng)小林幫助找一下。小林從分房名單中查到了住該房間的兩位游客后，就在車(chē)上當(dāng)著許多旅游者的面對(duì)住在該房的客人說(shuō)，“你們房間里少了一塊浴巾，按照飯店的規(guī)定，在房間少了東西是要賠償?shù)摹Ｈ绻銈兡昧嗽〗恚?qǐng)馬上拿出來(lái)。”住在303房的一位客人聽(tīng)了非常生氣，反問(wèn)道：“你怎么知道是我們拿走了浴巾?講話要有根據(jù)。”小林回答說(shuō)：“浴巾在你們所住的房間里丟失總是事實(shí)吧。”相互之間就爭(zhēng)吵起來(lái)了。這時(shí)，住在303房間的另一位客人說(shuō)：“你們不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾帶到了310房間，請(qǐng)趕緊找一找。”果然，飯店服務(wù)員在310房間發(fā)現(xiàn)多了一塊浴巾。

某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會(huì)( )。

A．裝作沒(méi)看見(jiàn)

B．私下勸他以后不要再拿

C．要他歸還

D．報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

遙控器不見(jiàn)了

某三星級(jí)酒店大堂內(nèi)，923房間的謝先生正在總臺(tái)辦理退房手續(xù)，謝先生兩歲的小兒子在一邊玩耍。一會(huì)兒，客房部管家查房后來(lái)電話說(shuō)：“932房間的電視遙控器不見(jiàn)了”。收銀員委婉地向客人問(wèn)道：“謝先生，請(qǐng)問(wèn)您看到電視機(jī)的遙控器了嗎?”

“有啊，昨晚我還用過(guò)呢。”謝先生答道。

“請(qǐng)問(wèn)您用過(guò)之后放在哪里了?”

“這我就記不得了。不過(guò)，總是在房間的。”

“可是現(xiàn)在找不到了”

“那是你們的事。”

“我們的樓層管家已經(jīng)找遍了每個(gè)角落，房間里確實(shí)沒(méi)有，您看您是否檢查一下自己的行李，有沒(méi)有在里邊?”

“你的意思是我偷了遙控器，我要遙控器干嘛?好，你們搜吧!”謝先生很生氣，“嘩”的一下打開(kāi)自己的行李箱，里面的東西掉出一大半，小男孩嚇得大哭起來(lái)。大堂副理聞?dòng)嵹s來(lái)(注：事實(shí)上，遙控器在客人房間床上的被罩中)

試評(píng)析以下做法：

(1)既然客人已經(jīng)打開(kāi)行李箱，不妨檢查一下，看遙控器是否在里面。

(2)請(qǐng)客人留下賠償金，酒店一旦找到遙控器，立即將賠償金送還。

2.如果你是大堂副理，你會(huì)怎樣處理這個(gè)問(wèn)題?本案例給酒店哪些啟示?

某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會(huì)( )。

A．裝作沒(méi)看見(jiàn)

B．私下勸他以后不要再拿

C．要他歸還

D．報(bào)告領(lǐng)

叫醒服務(wù)電話

住在飯店內(nèi)1102房間的周先生，在某日晚上9點(diǎn)臨睡前從客房?jī)?nèi)打電話給店內(nèi)客房服務(wù)中心。客人在電話中講:“請(qǐng)?jiān)诿鞒?點(diǎn)叫醒我，我要趕乘8點(diǎn)起飛的班機(jī)離開(kāi)本城。”

服務(wù)中心的值班員當(dāng)晚將所有要求叫醒的客人名單及房號(hào)(包括周先生在內(nèi))通知了電話總機(jī)接線員，并由接線員記錄在“叫醒服務(wù)一覽表”之中。第二天清晨快要6點(diǎn)鐘之際，接線員依次打電話給五間客房的客人，他們都已起床了，當(dāng)叫到周先生時(shí)，電話響一陣，周先生才從床頭柜上摘下話筒。接線員照常規(guī)說(shuō):“早晨好，現(xiàn)在是早晨六點(diǎn)鐘的叫醒服務(wù).”接著傳出周先生的聲音(似乎有些微弱不清);“謝謝。”誰(shuí)知周先生回答以后，馬上又睡著了。等他醒來(lái)時(shí)已是六點(diǎn)五十五分了。等趕到機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)已起飛了，只好折回飯店等待下班飛機(jī)再走。

客人事后向飯店大堂值班經(jīng)理提出飛機(jī)退票費(fèi)及等待下班飛機(jī)期間的誤餐費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題。值班經(jīng)理了解情況之后，向周先生解釋說(shuō):“您今天誤機(jī)的事，我們同樣感到遺憾，不過(guò)接線員已按您的要求履行了叫醒服務(wù)的職責(zé)，這事就很難辦了!”

客人周先生并不否認(rèn)自己接到過(guò)叫醒服務(wù)的電話，但仍舊提出意見(jiàn)說(shuō):"你們飯店在是否彌補(bǔ)我的損失這一點(diǎn)上，可以再商量，但你們的叫醒服務(wù)大有改進(jìn)的必要!"

案例思考:

(1)你認(rèn)為是什么原因才會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?

(2)該案例啟示我們?cè)陲埖旯芾碇袘?yīng)注意哪些問(wèn)題?

《漢書(shū)》記載了這樣一個(gè)典故：曲突徙薪無(wú)恩澤，焦頭爛額如上客耶。話說(shuō)某家新居落成，賀客盈門(mén)，來(lái)客中有一位，對(duì)于廚房的防火措施很不放心，他覺(jué)得煙囪(突)和柴禾堆(薪)離得太近，容易引發(fā)火災(zāi)，于是建議主人最好“曲突徙薪”，但主人對(duì)此置若罔聞。不久以后，果然這家的廚房由于柴禾的位置太靠近煙囪，引起火災(zāi)。幸好眾位鄰居奮勇?lián)渚龋艣](méi)有釀成大禍，救火的勇士們難免受些皮肉之苦，一個(gè)個(gè)焦頭爛額。主人深受感動(dòng)，設(shè)宴款待焦頭爛額的勇士們。而提出曲突徙薪的客人，主人已經(jīng)完全把他忘了，也許更糟糕的是，主人還責(zé)怪他烏鴉嘴，給自己帶來(lái)了這場(chǎng)災(zāi)禍。

1.假設(shè)這位建議“曲突徙薪”的客人來(lái)到某現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)聘，而且被錄用了。你覺(jué)得他到以下哪個(gè)部門(mén)工作是最順理成章的?( )

A.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部

B.風(fēng)險(xiǎn)管理部

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

D.戰(zhàn)略規(guī)劃部

城市客運(yùn)管理處執(zhí)法人員李某、胡某設(shè)點(diǎn)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛私家車(chē)停車(chē)下客，調(diào)查期間，執(zhí)法人員李某多次打斷車(chē)主張某的申辯，對(duì)其說(shuō)：“你就不要狡辯了，現(xiàn)在證據(jù)確鑿。”后客運(yùn)管理處執(zhí)法人員以張某非法客運(yùn)為由，開(kāi)具扣押物品憑證。某日，李某駕駛該車(chē)輛外出辦事致使該車(chē)輛被損毀。

1、城市客運(yùn)管理處執(zhí)法人員下列行為違反行政強(qiáng)制法定程序的有()

A執(zhí)法人員多次打斷車(chē)主張某申辯

B執(zhí)法人員向行政機(jī)關(guān)報(bào)告并獲得批準(zhǔn)后再實(shí)施扣押

C事后告知張某救濟(jì)途徑

D當(dāng)場(chǎng)交付扣押決定書(shū)和清單

2、關(guān)于張某車(chē)輛損毀責(zé)任，下列說(shuō)法正確的是()

A應(yīng)當(dāng)由城市客運(yùn)管理處賠償

B應(yīng)當(dāng)由李某賠償

C應(yīng)當(dāng)由城市客運(yùn)管理處適當(dāng)補(bǔ)償

D應(yīng)當(dāng)由城市客運(yùn)管理處和李某連帶賠償