顧客需要冰塊時,服務員不在,毛巾阿姨看見了,告知顧客稍等一下一會兒服務員給您拿。毛巾阿姨繼續發毛巾。如果你是店經理,你該怎么處理（)

A.向顧客道歉并給顧客拿冰塊

B.培訓毛巾阿姨要急客人之所急

C.員工大會上分享此案例培訓員工

A.你對比賽得了名次的同學說：“祝賀你，有什么好的經驗向我介紹介紹好嗎？”

B.你已經交了作業，課代表仍在追要，你說：“難道我要交兩遍不成？”

C.同學邀你到他家去玩，你說：“行，屆時我一定光臨寒舍?！?/p>

D.你去辦公室問老師問題，你說：“老師，我來不恥下問了，請給我講講這道題

A.書一本給我。

B.給我一本書。

C.拿一本書到我。

D.給本書我。

為門店剛安排消殺,店經理認為肯定不可能有老鼠,一定是顧客在找事,然后就和顧客說,我們店不可能有老鼠,結果顧客憤憤而走,而且在網絡上進行曝光。之后總公司人員到門店調查,確實在門店抓到了老鼠。根據此案例,你認為店經理的正確做法是什么()

A.對門店是否有老鼠進行調查

B.真誠道歉,安撫好顧客,做好彌補工作

C.找專業消殺公司進行滅鼠

A.包廂有蚊子很正常，沒什么大驚小怪的

B.立馬拿花露水和棉簽給客戶擦拭

C.如有空包廂詢問顧客是否需要更換包廂

A.“請注意不要錯拿別人的毛巾”

B.“請拿自己的毛巾，上面繡著你的小標志”

C.“亂拿別人的毛巾老師會批評的”

D.“拿別人的毛巾小朋友會不高興的”

店內同時好幾桌客人過生日,服務員拿蛋糕時將兩桌客人的同款但是不同尺寸的蛋糕拿錯了,當時客人沒有發現,客人回家后想起,打電話反映,要求店里給個說法,你是店經理,該如何處理（)

A.真誠道歉

B.邀請顧客到店就餐以示彌補,或者贈送顧客蛋糕禮品卡

C.和另一桌顧客協商,讓他們退回兩個蛋糕的差價

對挑剔型顧客的服務方法是（)。

A.善于發現這種顧客的某種特殊的習慣，服務時針對這一點下功夫

B.熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜

C.盡量提供快捷的服務，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務好

D.對這種顧客要多順從他、注意他，讓他覺得你的態度認真仔細

A.把菜品根據價錢和所帶的食材的份量來決定留多少樣品

B.幫顧客把鮑魚拿到后廚清洗干凈

C.告知顧客由于食品安全問題,提醒顧客下次就餐時不要自帶菜品來就餐

A.宣講當下情況，并作為門店負責人一定會改變現狀的決心，列出具體計劃，給員工堅定信心，并且明確工作方向

B.抓桌數，對內主抓服務，培訓員工崗位技能，用服務吸引增加回頭客；與周邊學校、KTV、電影院等談合作，予以一定的優惠折扣，拉升客源

C.平時工作中對做的好的員工多獎勵，對于做的不好的，多引導，溝通。鼓舞士氣，把員工激情激勵出來

D.每天關注員工計件，再協調崗位，前堂可關區域，保證一部分員工拿到高工資，剩余部分就學崗位，爭取一崗多能，頂崗拿到高工資

E.安排優秀員工去其他優秀門店學習