A.響鈴太久,接起電話說抱歉用語
B.接電話時要使用文明用語
C.接電話的同時,面帶微笑
D.接電話時可以與其他人交談
第1題
A、有所準(zhǔn)備,簡明有序。
B、語速要快,傳達量多
C、認(rèn)真傾聽,積極應(yīng)答
D、禮貌結(jié)束,慢掛輕放
第2題
B.語速要快,傳達信息要多
C.多用尊稱
D.頻頻應(yīng)答對方
第3題
B、語速要快,傳達信息要
C、多用尊稱
D、頻頻應(yīng)答對方
第4題
B、往某單位打電話,若撥號音響過三次還沒有人接聽,即當(dāng)作對方?jīng)]人而掛斷
C、在將某人的電話切換成免提狀態(tài)之前,要經(jīng)過對方的允許
D、通話結(jié)束時,受話人應(yīng)等對方放下話筒后才可掛斷電話
第5題
A.一般情況下,如果是主動打出的電話,應(yīng)該自己先掛斷電話
B.代接電話時,在沒有授權(quán)的情況下,不要隨便說出對方所要找的人的行蹤、私人手機號碼
C.打電話時,應(yīng)自覺地、有意識地將每次通話時間控制在3分鐘以內(nèi),盡量不超過這個限定
D.接聽電話,一般應(yīng)保證當(dāng)電話響起第5聲以后接電話是最合適的
第7題
A.電話禮儀中要求電話響后立即接起
B.將名片遞給對方時最好雙手,至少是左手
C.握手時間應(yīng)控制在5秒鐘之內(nèi)
D.電梯內(nèi)忌大聲說話
E.忌與客戶正對相坐,應(yīng)坐在客戶身邊與其溝通
第9題
B.使用電話要講究效率,能在最短的時間內(nèi)說清所要說的內(nèi)容
C.秘書在接打電話的時候要養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣
D.電話要保持清潔,多人使用的電話應(yīng)經(jīng)常消毒
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