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[單選題]

關(guān)于接打電話的細(xì)節(jié)，下列說法錯(cuò)誤的是：()

A.通話過程簡單、明了

B.語速要快，傳達(dá)信息量多

C.多用尊稱

D.頻頻應(yīng)答對(duì)方

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第1題

客戶在電話中評(píng)論公司的另一客戶，你應(yīng)當(dāng)：()

A、向客戶提供有關(guān)另一客戶的資訊

B、就客戶所說發(fā)表評(píng)論

C、傾聽客戶的評(píng)論，不發(fā)表意見

D、轉(zhuǎn)移話題

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第2題

一般來說，讓來電者等候的時(shí)間不能超過：()

A、十秒鐘

B、七秒鐘

C、五秒鐘

D、八秒鐘

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第3題

關(guān)于撥打電話的基本禮節(jié)，下列表述錯(cuò)誤的是：()

A、為了緩和氣氛，和對(duì)方玩猜謎性游戲

B、打電話者要主動(dòng)終止通話

C、事先列好通話清單

D、電話接通后，先征詢對(duì)方是否方便接聽電話

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第4題

你想與客戶的高級(jí)主管通電話，可與你交談的是普通職員，此時(shí)正確的做法是：()

A、拒絕與普通職員交談

B、松一口氣，態(tài)度變得松懈

C、語氣傲慢無禮

D、仍然保持原有的口吻和態(tài)度

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