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（請給出正確答案）
[單選題]
下列關于電話禮儀的陳述中，錯誤的是（）。
A.一般情況下，如果是主動打出的電話，應該自己先掛斷電話
B.代接電話時，在沒有授權的情況下，不要隨便說出對方所要找的人的行蹤、私人手機號碼
C.打電話時，應自覺地、有意識地將每次通話時間控制在3分鐘以內，盡量不超過這個限定
D.接聽電話，一般應保證當電話響起第5聲以后接電話是最合適的
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第2題
關于溝通禮儀，下列說法正確的是（）
A.結束通話一般由主叫方先掛，不要倉促掛斷電話
B.電話和電子郵件在溝通中的形式和發揮作用完全相同
C.電話禮儀、電子郵件禮儀、交談禮儀和拜訪禮儀都屬于溝通禮儀
D.聽電話要掌握三三原則，即電話鈴響三十秒內應接聽電話，通話時間盡量控制在三分鐘以內
第4題
電話禮儀中描述錯誤的是（）
A.電話鈴聲響起，馬上第一時間接起電話
B.在客戶陳述期間隨時進行記錄
C.在客戶結束陳述后，根據記錄將要點重復，和客戶進行確認
D.如客戶所咨詢的問題不能給予確切答復，應說明問題，請客戶留下聯系電話，并給予確切的答復時間
第5題
下列關于語言禮儀的說法中，錯誤的是()。
A.語詞包括褒義、貶義、中性
B.在交往活動中，應多使用褒義詞，少用中性詞，避免使用貶義詞
C.語言禮儀中的體態語是最明顯的情感性語言符號
D.語言禮儀主要使用必須說的話，輔以允許說的話，杜絕禁止說的話
第6題
下列關于奧迪經銷商銷售人員在電話溝通中的禮儀說法錯誤的是（）
A.呼出電話前要事先準備好溝通的內容
B.結束通話時，要等客戶先掛斷電話，銷售人員再掛電話
C.在電話溝通中，不必要用姓氏稱呼客戶
D.電話溝通中，語速要盡量快以節省客戶時間
第10題
網絡客服中關于撥打電話的禮儀的說法錯誤的是（）
A.撥打電話的語言表達要正確、簡潔
B.撥打電話的最佳時間
C.一是雙方約定的時間
D.C、各種不同情況的靈活處理
E.D、講完就掛斷電話
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