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（請給出正確答案）
[主觀題]
研究發現，很多高明的領導都善于傾聽，傾聽下屬的抱怨，傾聽下屬的建議，下面虛擬了四種溝通時的情境，選出你認為沒有很好地做到傾聽的一項()
研究發現，很多高明的領導都善于傾聽，傾聽下屬的抱怨，傾聽下屬的建議，下面虛擬了四種溝通時的情境，選出你認為沒有很好地做到傾聽的一項（)
A.在聽取下屬陳述時，適時地提出問題
B.與下屬談話時，能以設身處地的心情對待談話者
C.在聽取下屬陳述時，看著別處
D.自己不再說話，讓談話者無拘無束
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第1題
關于傾聽的價值不正確的是()。
關于傾聽的價值不正確的是（)。
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A、只有傾聽才能發現對方的需要、獲得信息
B、傾聽使對方有被尊重的感覺，獲得信任
C、傾聽是激勵自我一種簡單有效的方法
D、善于傾聽才能更好地表達
E、傾聽能發現成功溝通的關鍵
第2題
關于傾聽表述錯誤的是（）
A.在營業網點內，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發現其潛在需求。
B.服務人員在傾聽客戶的要求或意見時，可適當地邊工作，邊傾聽。
C.要目視客戶，并以眼神、笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽。
D.在傾聽過程中，適當加入一些“嗯”、“對”保持回應。
第7題
請選出對傾聽文化的溝通順序描述最準確的一項（）
A.傾聽—理解—沉默—進一步提問—提供建設性反應—模仿—改善
B.傾聽—理解—沉默—進一步提問—提供建設性反應，保留模糊性—模仿—改善
C.傾聽—提供建設性反應，保留模糊性—進一步提問——模仿—改善
D.傾聽—沉默—進一步提問—提供建設性反應，保留模糊性—模仿—改善
第10題
以下關于傾聽說法正確的是（）
A.有效傾聽可獲得信息，增進對旅客需求的了解。
B.傾聽是一個完整的過程，包括7個階段；
C.傾聽過程中有很多障礙，其都來源于傾聽者自身的障礙；
D.傾聽最有效的方式是專注傾聽；
E.傾聽是一個生理過程；
F.傾聽不僅獲得信息，而且了解情感；
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