A.聽別人說話時要發揮主動性

B.傾聽說話者的心聲

C.保持安靜

D.在傾聽別人說話時給予說話者肯定與尊敬

E.在傾聽別人說話時，先別想如何回應

A.3—4

B.4一5

C.5—6

D.3—6

A.情緒感受

B.保持安靜

C.情緒性的判斷

D.愿望與目的

A.說話時要認清自己的身份

B.說話要盡量客觀

C.說話要有善意

D.說話要適當贊美別人

A.慎重給別人提意見

B.善于傾聽別人說話

C.回避批評

D.時時提醒自己要換位思考

E.牢記對方的特點

A.能依據所處情境使用恰當的語言

B.別人講話時能積極主動地回應

C.懂得按次序輪流講話，不隨意打斷別人

D.能根據談話對象和需要，調整說話的語氣

A.3-4

B.4-5

C.5-6

D.3-6

A.與患者說話很大

B.護士說話時面無表情

C.病人痛苦時仍然表現很愉悅

D.說話切題，會聆聽