A、只有傾聽才能發現對方的需要、獲得信息

B、傾聽使對方有被尊重的感覺，獲得信任

C、傾聽是激勵自我一種簡單有效的方法

D、善于傾聽才能更好地表達

E、傾聽能發現成功溝通的關鍵

A.傾聽可以使我們更全面的收集談判對方的信息

B.傾聽也是一種表達,表達對對方的尊重

C.傾聽是幫助對方釋放情緒的重要方法

D.傾聽使我們自己在談判中能夠更加從容的思考如何應答

E.傾聽是為了找到信息漏洞更好地攻擊對方

A.傾聽質量最低的是“假裝在聽”

B.同理性地傾聽等于同情

C.同理性地傾聽等于認同對方的觀點

D.“專注地傾聽”在人際交往中最有效

A.理解能力、表達能力和交流能力

B.傾聽能力、表達能力和交流能力

C.理解能力、表達能力和交往能力

D.傾聽能力、表達能力和交往能力

A.換位思考

B.學會傾聽

C.表達尊重

D.表現同情

E.接納對方的信念

A.要做到同理心傾聽，就要克服以自我中心，不要總想在談話中占主導地位，不要總是談論自己

B.要做到同理心傾聽，就要尊重對方，不要打斷對方不去深究那些不重要或不相關的細節

C.要做到同理心傾聽，就不能匆忙下結論，不急于評價對方的觀點，不急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產生激烈的爭執

D.要做到同理心傾聽，就要盡量邊聽邊琢磨，他下面將會說什么

A.傾聽可以減少責任

B.傾聽可以改善關系

C.傾聽可以鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點

D.傾聽使你善言和更有力地說服對方

A.帶著問題傾聽

B.隨意打斷客戶談話

C.傾聽中抓住主要問題

D.選擇型傾聽

A.傾聽中避免情感過濾

B.帶著問題傾聽

C.傾聽中抓住主要問題

D.傾聽中避免思維遨游

E.選擇型傾聽

F.不要隨意打斷客戶的談話

A.有效傾聽可獲得信息，增進對旅客需求的了解。

B.傾聽是一個完整的過程，包括7個階段；

C.傾聽過程中有很多障礙，其都來源于傾聽者自身的障礙；

D.傾聽最有效的方式是專注傾聽；

E.傾聽是一個生理過程；

F.傾聽不僅獲得信息，而且了解情感；