A.傾聽中避免情感過濾

B.帶著問題傾聽

C.傾聽中抓住主要問題

D.傾聽中避免思維遨游

E.選擇型傾聽

F.不要隨意打斷客戶的談話

A.傾聽要理解客戶情緒背后的原因

B.讀懂客戶真實(shí)的訴求

C.傾聽只需要看完消費(fèi)者的問題馬上給他解決方案即可

D.應(yīng)該有感知的回應(yīng)消費(fèi)者情緒并在溝通中反射對方的情緒和內(nèi)容

A.消除干擾

B.鼓勵對方開口子

C.觀察并使用肢體語言

D.盡量避免專斷打斷他人談話或過早下結(jié)論

A、善于提問技巧、控制談話方向

B、抓住客戶的主要問題

C、讓客戶快點(diǎn)說

D、要耐心、認(rèn)真傾聽客戶問題

A.有效傾聽可獲得信息，增進(jìn)對旅客需求的了解。

B.傾聽是一個完整的過程，包括7個階段；

C.傾聽過程中有很多障礙，其都來源于傾聽者自身的障礙；

D.傾聽最有效的方式是專注傾聽；

E.傾聽是一個生理過程；

F.傾聽不僅獲得信息，而且了解情感；

A.傾聽質(zhì)量最低的是“假裝在聽”

B.同理性地傾聽等于同情

C.同理性地傾聽等于認(rèn)同對方的觀點(diǎn)

D.“專注地傾聽”在人際交往中最有效

A、準(zhǔn)備花時間耐心地傾聽對方的談話

B、集中注意力,保持眼神的交流,以虛心的態(tài)度與對方交談

C、時刻打斷對方的談話

D、不要急于做出判斷

E、注意對方的非語言表現(xiàn)

A.傾聽是技術(shù)

B.提問與傾聽同等重要

C.傾聽是理念

D.傾聽比問和說重要的多

A.傾聽與反應(yīng)的互動形式較單調(diào)

B.傾聽與反應(yīng)的互動機(jī)會不均等

C.傾聽與反應(yīng)的互動組織不嚴(yán)密

D.傾聽與反應(yīng)的互動主體存在差異