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[判斷題]
積極傾聽是個(gè)案工作中最常用的溝通技巧，積極傾聽就是在服務(wù)對象進(jìn)行傾訴時(shí)，社會(huì)工作者認(rèn)真仔細(xì)地聽，不要說話。（)
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第3題
挽留工作要求，了解拆點(diǎn)原因包括：事實(shí)和需求、（)、主動(dòng)提問技巧
A.積極傾聽
B.認(rèn)真聆聽
C.認(rèn)真記錄
D.積極溝通
第5題
與患者進(jìn)行溝通時(shí)傾聽技巧注意事項(xiàng)不包括（)
A.積極回應(yīng)
B.肢體語言恰當(dāng)
C.適當(dāng)保持安靜
D.衣著得體整齊
第8題
傾聽的基本原則不包括：（)
A.聽別人說話時(shí)要發(fā)揮主動(dòng)性
B.傾聽說話者的心聲
C.保持安靜
D.在傾聽別人說話時(shí)給予說話者肯定與尊敬
E.在傾聽別人說話時(shí)，先別想如何回應(yīng)
第10題
在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時(shí)承地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容.形式.方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式，一般而言有傾聽.（）等方法
A.提問
B.表示同情
C.拖延
D.積極跟蹤
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