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（請給出正確答案）
[多選題]
對于年費調整處理方法，以下說法正確的是（)。
A.對于年費被重復調整的情形，客服人員應記錄情況填寫《其他業務單》(二級分類選擇“其他”)至業務綜合團隊處理
B.若客戶來電對我行收取了全球支付卡年費不滿，認為沒有享受到我行全球支付卡權益的，可以填寫費息調整任務單(非我行原因-持卡人對年費政策有異議)為客戶申請年費調整(無需要求銷卡)
C.若客戶來電對我行收取了汽車卡年費不滿，認為沒有享受到我行汽車卡權益的，可以填寫費息調整任務單(非我行原因-持卡人對年費政策有異議)為客戶申請年費調整(需要求銷卡)
D.若同一客戶編號對應多位不同持卡人，造成持卡人未收到賬單，導致還款延滯所產生的違約金，可以填寫費息調整任務單(非我行原因-我行已成功發送，但客戶賬單延滯、未收到)為客戶申請年費調整
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第1題
由于系統遷移導致部分龍卡IC信用卡(C金)1等的年費收取方式與實際業務規則不符，2019年11月29日起年費收取標識已調整為“有條件收取”。如遇客戶反映其卡片之前未曾收取年費，現在收取年費不合理的情況，請客服人員按照《年費收取調整策略及應對話術》，確認客戶所持卡片是在此次調整產品列表中后，告知客戶活動到期，請其補刷返還年費。若客戶不滿，請為客戶減免本次年費，并通過“卡片資料修改”將“年費折扣比例”設為()，“年費方案失效期”設為()。如因此產生違約金請一并為客戶進行調整。調整原因為“我行原因-年費問題或因年費產生相關費息”。
A.1
B.0
C.2040年12月31日
D.2020年12月31日
第5題
因()導致的活期利息調整，總行業務處理中心需填寫《參加行賬戶利息調整聯系單》。
因（)導致的活期利息調整，總行業務處理中心需填寫《參加行賬戶利息調整聯系單》。
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A.靠檔結息
B.系統計算出錯
C.重復結息
D.其他系統原因
第6題
貸記卡信用交易信息的調整僅限于由以下原因造成的（）
A．由于貸記卡年費政策變更、客戶誤解年費政策或系統誤收年費，因拖欠而產生的不良信用記錄
B．客戶持有有效存款交易憑證證明存款成功但系統未及時入賬，因拖欠而產生的不良信用記錄
C．征信報告數據與我行數據庫中數據不符造成的不良信用記錄
D．因他人冒辦或冒用貸記卡，由此產生的不良信用記錄
第8題
核銷客戶要求提供核銷利息明細，客服人員填寫《其他業務（客服作業)》（二級分類選“其他”)至客戶服務處處理，客戶姓名前需加“HX”，表單中注明“核銷客戶要求提供利息計算明細及客戶需接收利息明細的電子郵箱”。（)
第9題
以下對“因柜員操作錯誤原因需要調整客戶屬性“情況的處理要求描述不正確的是（）
A.客戶需填寫《特殊業務申請表》
B.柜員填寫客戶屬性調整審批表
C.柜員將客戶屬性調整審批表遞交給大社營業部初審
D.營業部對提交資料審核無誤后通過業務系統交易調整客戶屬性
第10題
“報關即時通—稅費E支付業務”核單入庫環節應打印《“報關即時通”結算通知書》，對于該《結算通知書》的說法正確的是（）
A．結算通知書分兩個版本，一是標準業務適用版，二是故障業務適用版
B．標準業務適用版在核單入庫環節打印
C．故障業務適用版在故障業務手工處理環節打印
D．故障業務適用版不打印國庫/海關稅費賬戶開戶行、賬戶名稱、賬號三項數據項，需由取單行業務處理人員手工填寫
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