車站發放致歉卡期間，若排隊申領致歉卡的乘客較多、車站客流擁擠、車站設備故障等影響乘客快速疏散的情況時，有關受影響的客服中心可無需分析乘客所持車票便及時發放致歉卡（）

客服中心對外服務工作，負責車站客服中心兌零、票卡異常處理及相關乘客事務工作;嚴格按“問候語、一收、二唱、三操作、四找零、送別語”客服中心作業程序作業。（)

車站客服中心代售杭州通·通用卡，提供杭州通·通用卡電子錢包充值服務;杭州通·通用卡的掛失、退換也可在車站客服中心辦理。（)

客服崗負責本班客服中心的管理。（）

客運中心崗負責本班客服中心內的衛生。檢查本班客服中心內的設備、備品狀態、數量，確?？头行拈T、錢柜處于鎖閉狀態（)

因地鐵運營方原因導致的列車清客或晚點20分鐘以上若情況屬實，乘客可在7天之內至客服中心辦理退票。（)

進入客服中心需得到值班站長批準同意，運營期間由客服中心崗陪同，非運營期間由站務人員陪同方可進入。（)

《高速鐵路突發事件應急預案（非正常情況處置)》規定，動車組列車運行晚點超過15分鐘時，車站應及時與客運（客服)調度員聯系，了解晚點原因和列車運行情況，代表鐵路向旅客致歉，并通報晚點原因，每次致歉間隔時間不超過30分鐘（)

農業銀行以普通客戶為服務對象的客戶服務中心是（)