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[判斷題]

晚點情況排除后,對于客服中心結存的致歉卡放置客服中心即可,對各客服的發放數量、經辦人員等進行記錄()

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第1題

車站發放致歉卡期間,若排隊申領致歉卡的乘客較多、車站客流擁擠、車站設備故障等影響乘客快速疏散的情況時,有關受影響的客服中心可無需分析乘客所持車票便及時發放致歉卡()
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第2題

客服中心對外服務工作,負責車站客服中心兌零、票卡異常處理及相關乘客事務工作;嚴格按“問候語、一收、二唱、三操作、四找零、送別語”客服中心作業程序作業。()
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第3題

車站客服中心代售杭州通·通用卡,提供杭州通·通用卡電子錢包充值服務;杭州通·通用卡的掛失、退換也可在車站客服中心辦理。()
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第4題

客服崗負責本班客服中心的管理。()
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第5題

客運中心崗負責本班客服中心內的衛生。檢查本班客服中心內的設備、備品狀態、數量,確??头行拈T、錢柜處于鎖閉狀態()
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第6題

因地鐵運營方原因導致的列車清客或晚點20分鐘以上若情況屬實,乘客可在7天之內至客服中心辦理退票。()
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第7題

進入客服中心需得到值班站長批準同意,運營期間由客服中心崗陪同,非運營期間由站務人員陪同方可進入。()
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第8題

《高速鐵路突發事件應急預案(非正常情況處置)》規定,動車組列車運行晚點超過15分鐘時,車站應及時與客運(客服)調度員聯系,了解晚點原因和列車運行情況,代表鐵路向旅客致歉,并通報晚點原因,每次致歉間隔時間不超過30分鐘()
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第9題

農業銀行以普通客戶為服務對象的客戶服務中心是()

A.天津客服中心

B.上??头行?/p>

C.重慶客服中心

D.深圳客服中心

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