第2題
A.對于年費被重復調整的情形,客服人員應記錄情況填寫《其他業務單》(二級分類選擇“其他”)至業務綜合團隊處理
B.若客戶來電對我行收取了全球支付卡年費不滿,認為沒有享受到我行全球支付卡權益的,可以填寫費息調整任務單(非我行原因-持卡人對年費政策有異議)為客戶申請年費調整(無需要求銷卡)
C.若客戶來電對我行收取了汽車卡年費不滿,認為沒有享受到我行汽車卡權益的,可以填寫費息調整任務單(非我行原因-持卡人對年費政策有異議)為客戶申請年費調整(需要求銷卡)
D.若同一客戶編號對應多位不同持卡人,造成持卡人未收到賬單,導致還款延滯所產生的違約金,可以填寫費息調整任務單(非我行原因-我行已成功發送,但客戶賬單延滯、未收到)為客戶申請年費調整
第4題
A.1
B.0
C.2040年12月31日
D.2020年12月31日
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