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資產證券化客戶要求調整年費可正常填費息單處理。（)
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第2題
對于年費調整處理方法，以下說法正確的是（)。
A.對于年費被重復調整的情形，客服人員應記錄情況填寫《其他業務單》(二級分類選擇“其他”)至業務綜合團隊處理
B.若客戶來電對我行收取了全球支付卡年費不滿，認為沒有享受到我行全球支付卡權益的，可以填寫費息調整任務單(非我行原因-持卡人對年費政策有異議)為客戶申請年費調整(無需要求銷卡)
C.若客戶來電對我行收取了汽車卡年費不滿，認為沒有享受到我行汽車卡權益的，可以填寫費息調整任務單(非我行原因-持卡人對年費政策有異議)為客戶申請年費調整(需要求銷卡)
D.若同一客戶編號對應多位不同持卡人，造成持卡人未收到賬單，導致還款延滯所產生的違約金，可以填寫費息調整任務單(非我行原因-我行已成功發送，但客戶賬單延滯、未收到)為客戶申請年費調整
第4題
由于系統遷移導致部分龍卡IC信用卡(C金)1等的年費收取方式與實際業務規則不符，2019年11月29日起年費收取標識已調整為“有條件收取”。如遇客戶反映其卡片之前未曾收取年費，現在收取年費不合理的情況，請客服人員按照《年費收取調整策略及應對話術》，確認客戶所持卡片是在此次調整產品列表中后，告知客戶活動到期，請其補刷返還年費。若客戶不滿，請為客戶減免本次年費，并通過“卡片資料修改”將“年費折扣比例”設為()，“年費方案失效期”設為()。如因此產生違約金請一并為客戶進行調整。調整原因為“我行原因-年費問題或因年費產生相關費息”。
A.1
B.0
C.2040年12月31日
D.2020年12月31日
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