大堂經(jīng)理要堅(jiān)持()的態(tài)度，客觀理性的看待客戶投訴，避免情緒沖動導(dǎo)致投訴升級。

A.公平公正

B.謙虛謹(jǐn)慎

C.效率優(yōu)先

D.主動認(rèn)錯

A．公平公正

B．謙虛謹(jǐn)慎

C．效率優(yōu)先

D．主動認(rèn)錯

A．積極主動原則

B．專項(xiàng)原則

C．效率原則

D．客觀公正原則

A．首問負(fù)責(zé)制

B．客觀公正

C．投訴到我為止

D．客戶至上

A．首問負(fù)責(zé)制

B． 客觀公正

C． 投訴到我為止

D． 客戶至上

A．秉持客觀公正、實(shí)事求是的原則和態(tài)度調(diào)查了解客觀事實(shí)，還原投訴真相.

B．既不得無論客戶投訴是否屬實(shí)都問責(zé)員工，也不得隱瞞事實(shí)真相偏袒員工。

C．對于屬于客戶惡意投訴、無理取鬧的，要有理、有利、有節(jié)地應(yīng)對客戶，切實(shí)合理維護(hù)保護(hù)員工的合法權(quán)益。

D．不得延長處理期限

關(guān)于投訴，以下觀點(diǎn)不正確的是()。

A.要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的

B.員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度

C.要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神

D.全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道.并確保暢通，迅速化解投訴矛盾