A.1
B.2
C.3
D.30
第1題
B、先確認下用戶不能注冊成功的前臺頁面提示:親,請問您注冊的時候輸入手機號碼驗證之后頁面提示什么?
C、不查詢,直接告知:親,建議您手機號碼驗證之后選擇郵箱注冊哦。
D、SOP搜索:如何注冊淘寶賬戶或不能注冊,怎么辦?
第2題
B.工單中心
C.客服
D.以上均可
第3題
B.0.66666667
C.0.875
D.0.95833333
第4題
B.0.375
C.0.4583333333333333
D.0.5
E.
F.
G.
H
第5題
此題為判斷題(對,錯)。
第6題
B.0.416666666666667
C.0.666666666666667
D.0.958333333333333
第7題
第8題
B.B:3分鐘
C.C:5分鐘
D.D:10分鐘
第9題
B.不同線路
C.同一故障
D.不同故障
第10題
B.回復結果未對客戶訴求逐一答復
C.回復結果違反有關政策法規
D.工單填寫內容與回復(回訪)客戶結果不一致
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