A、第一時間致歉，征求用戶同意后，幫助轉接sp處理。注：由于權限原因，投訴工單需sp提交。

B、您好，由于您投訴的是熱線客服，建議您直接撥打熱線進行投訴哦~

C、使用sop：如何投訴淘寶客服?進行服務。

D、投訴的是別的客服，又不是我，那不用致歉了。直接轉接sp處理。

A、小二服務時可使用方寸搜索sop：極速退款問題，怎么辦?進行解答。

B、電腦端：可以點【我的淘寶】在頁面右側搜索框下方可以查看。

C、手機端：可以登錄手機淘寶-【我的淘寶】-【會員中心】-【我的服務】-【極速退款】查看。

D、極速退款相關問題，服務時可使用方寸搜索sop：極速退款問題，怎么辦?

E、根據用戶的表述，人工點選具體的業務場景，再根據解決方案進行答復。

A、用戶咨詢：如何歸還淘寶墊付的極速退款?小二服務時可使用方寸搜索sop：極速退款問題，怎么辦?進行解答。

B、極速退款是為信譽評級高的會員提供的退款綠色服務通道，賣家逾期未點擊發貨申請退款或已收到貨申請退貨退款并提交退貨單號，系統就會立刻退款到會員賬號，減少退款等待時長，實現“即點即退，瞬間到賬”。

C、授信額度：優秀2000，極好5000，良好1000，APASS用戶10000。(授信額度為多訂單累計)。溫馨提示：極速退款特權僅限在淘寶和天貓購物的交易。

D、售后訂單、先試后買、申請賠付、申請退貨郵費、分階段、天貓國際、閑魚等交易類型暫不參加極速退款。

A、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/維權問題，怎么辦?并且讓用戶提供具體訂單(發送訂單選擇器，用戶小蜜端選擇具體訂單)，人工點選“不想要了，怎么申請退款?”，根據系統推送的答案進行答復。

B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/維權問題，怎么辦?

C、根據小明提供的訂單，告知需要申請退款，關注退款頁面倒計時，若商家不處理會自動退款。

D、建議小明旺旺聯系商家，讓商家直接關閉訂單。

E、建議小明可等待24小時，系統超時淘寶關閉訂單