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[多選題]

每日__、__、__查看客服工單、故障工單并跟進處理()

A.0.41666667

B.0.66666667

C.0.875

D.0.95833333

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第1題

公共維修服務:工程維修人員領料后,應及時實施維修,小項維修項目()處理完畢。公共維修項目工程維修人員經查實暫時無法實施的公共設施維修項目,需立即反饋至物業服務中心前臺,由客服人員如實記錄,跟進維修落實情況,直至問題解決為止。

A.4小時

B.12小時

C.當日

D.次日

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第3題

性能工單回復必須按照故障工單回單進行回復()
A.五要素

B.六要素

C.七要素

D.八要素

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第4題

A.20%

B.25%

C.30%

D.35%

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第5題

A.系統自行升級

B.聯系中心或部門安全工程師后臺修改

C.另行提報一個較大級隱患工單,在隱患工單描述時加上依據“1 個月內在同一總部或生產公司發現 3 處及以上相同的,且影響行車、消防或可能導致人員傷害的一般隱患,升級為較大隱患處理。”

D.區域責任人確認隱患工單時修改隱患類型,將一般級修改為較大級

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第6題

此題為判斷題(對,錯)。

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第7題

基站“工單處理及時率”等于合格工單數除以月度派發的總工單數(含故障、發電和投訴工單)。()
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第8題

此題為判斷題(對,錯)。

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第9題

A.由被動維修到主動維修轉變,在故障之前進行維修以防故障發生;

B.可基于設備性能特點及故障規律,預先定義設備的維修周期及相應的維修活動;

C.通過預先的計劃安排減少非計劃停機.緊急采購及臨時人員安排。

D.為消除設備失效和生產計劃外中斷的原因而制定的措施

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